クレーム対応

   イッパイありますよ～（苦笑）。
　店員の態度が悪いとか商品の値段が高いやら色々。

　態度が悪いのんは改善できますが、値段高いのんは本部に店員の給料が低いことも添えて言って下さいｗ

　あと逆に店員がクレーム言いたくなる、イラっとくるお客さんもイッパイます（悲）。
　口調が荒っぽいとか、店の商品テキトーに扱ったりと色々。

　つい先日も「レジ袋有料ですがよろしいですか？」と確認したところ、子供連れのオッサンに「そんなんわかっとるわ！」と言われてイラっとしたところです⤵

　「ええ、お客様でしたらご存知だと思いますが、たま～に知らない方のクレームとかもありますんで、確認しないといけないんですよ～。監視カメラとかでチェックもされてるんで勘弁して下さいね～：笑顔：。」
（子供の前で何言ってねん、オッサン。出来ないけど背負い投げすんぞ。⚓）

　接客業って笑顔のウラに悲しみと怒りを背負う職業なのだよ・・。
　柔道してましたけど背が高いと背負い投げキツイ、てか出来ないのんよ。

　まあ、一方的にお客さんが悪い訳でなく、コチラの不手際が原因の場合もあります。
　例えば間違った値札貼って販売したり、買った商品の不具合だったりとか色々。

　なので、クレームが発生した場合はまず感情的にならないことが１番大事。
　
　相手の言い分をとりあえず聞いて、コチラが悪い場合は謝る。
　イチャモンつけてくる場合は、できるだけカドが立たないようにしますけど、あまりにシツコイなら上司や警察へ連絡するといいです。

強い従業員

　クレームで思い出した去年まで居てくれたアルバイトの女の子のお話です。

　その女の子がレジをしていた時に、あるお客さんが買い物カゴ以外に腕の中に商品を持っていた（５，６０歳位のオバちゃん）。

　そこで女の子が「そちらの商品もご購入ですか？」みたいな感じで確認した。
　すると「会計済みや」とすでに不機嫌。

女の子「レシート確認させて下さい。」
客「会計済みや言ってるやろがぁぁ！」
女の子「見せて下さい！」←強い(･_･;
客「なんでそんなことせなアカンのや！」
私「レシート確認させて頂けませんか？」
　　（ケンカすなや～😓）
客「ソコのレジで会計したわーっ！」
　～ソコのレジを確認する→会計してた💡。
私「会計済みと確認できました・・。」
客「会計したら商品にシール貼れや！」
私「申し訳ございません。」
　～会計後～
私「ありがとうございました～。」
客「何が”アリガトウ”や、ナメんな！！」
私「商品買って頂いたからですよ～。」
　　（う～ん、めんどいわ～😓）
客「フン、気分悪いわ！」
　～客帰る～
私「気にしなくていいからね。レジ交代するからちょっと休憩してきな～。」
女の子「いえ、大丈夫です。」
私「いいから、いいから、ね😄♪」
女の子「私こういうの慣れてるんで気にしてないです。アイツなんな生理かよ😡・・・あ、本当に大丈夫なんで😄♪」
私「そ、そう。ムリしないでね・・😅。」
　　（コワっ！？🥺）

　イザって時は女性の方が強いですね。
　でも女の子がそんなこと言わないの、おっさんビビるから💦

　～後日ご来店の同じお客さん～
客「店長この商品ドコ～？」
私「店長ちゃうよ、ヒラやよ平社員。」
客「そうなんか～、はよ店長なれよー、がっはっはっはｗ。」
私「おおきに～（うーん、この～😅）」

　コチラにも悪い点があった一例ですね。
　レジ袋有料化した弊害かもですが・・。

最後に

　個人的に１番ムカツクお客は電話しながらレジに来るお客です。
　ほんの数分位ガマンしなさいな、聞こえてないこと多いし声かけづらいのんよ。

　以上「クレーム」のお話でした。
　クレームって「苦情」のイメージが強いですが、本当は「正当な意見の主張」という意味らしいです。

追記：給料を上げろーというのも正当な主張
　　　給料上げてクレ～ムブリュレ！！