悪質ペットショップで契約した話【後編】
前編・中編は下記よりご確認ください！
友人の一声をきっかけに
生命保証についての話し合いに戻りました。
ただ、どうしても店側としては
生命保証に入ることが必須のようで
これができないと子猫を引き渡さないの一点張り。
この時点で来店から3時間は経過しており
呆れと疲れが溜まっていた私は
わかりました。生命保証は加入します。
ただし、内容に納得しているわけではないので保証期間の1番短いものにします。
と、契約担当者にお伝えしたところ
ありがとうございます！
では、契約書作り直してきますので
お待ちくださいね！
と、高めのトーンで返事をされ
バックヤードにスタスタと戻っていきました。
そして5分ほどで契約書をもってもどってこられ
『契約内容はこちらになります』
と、提示された契約書がこちらです。
生命保障についても1番短い期間で3ヶ月といわれ
3ヶ月分の生命保険で¥78,200-
もろもろ、遺伝子検査なども行ってもらっていたので
結局当初に提示された見積もりと
ほとんど金額は変わらない状態でした。
こちらの内容でよろしいでしょうか？
と、目をキラキラ輝かせながら話す店員さんに
よろしくはないですよ？と思いながらも
もうこれで大丈夫です。
早く帰りたいです。
と伝えると、すぐ契約を進めますね！と
ものの15分程度で支払いから
子猫の引き渡しまでを済ませ
来店から4時間後にようやく
お店を出ることができました。
帰り道は疲労感MAXでしたが
手元に子猫がいる嬉しさが勝ちその日１日は
知人と一緒に自宅で子猫の様子を眺めていました。
そこから１日経ち、
子猫の契約書の整理をしていたときに
生命保障の契約書にこんな一文を見つけました。
全てのお客様に基本的に生命保証へのご加入を
基本的にということは必須ではない？
仮に必須だとすると
この契約書の文章は間違っているのではないか？
そんな疑問が浮かび
再びペットショップに連絡することに
ただし、今回は店舗ではなくペットショップを
運営している会社に問い合わせをすることに。
契約までの内容や、契約担当者からの言葉
そして契約書の写真等を併せてメールで送付すると
すぐに返事が返ってきました。
やはり生命保証は任意ということでした。
生命保証の加入は取り消すことができるようですが
そのためには自分から電話をしろという返事に
違和感を覚えつつも店舗へ電話をかけました。
その際は契約担当者が不在で対応できないため
改めて折り返すということに。
そこから3日後に契約担当者から電話がきました。
電話に出て、開口一番に担当者から言われたのは
この度は不快な思いにさせてしまい
本当に申し訳ございません。
ですが、生命保障の加入に関して
私は必須であるなどと伝えてはいません。
いえ、必須とおっしゃっていましたよ？
私は不要だと何度も伝えたのに
加入しないと子猫を引き渡さないと
必ず必要な契約だからと4時間もかけて
お話されてたじゃないですか？
いえ、そのようなことは伝えていません。
ですがお客様がそう捉えられたのであれば
私の説明不足が招いた事態です。
生命保障の加入は必須ではないので
お客様が不要だとおっしゃられるなら
お支払いいただいたお金は返金します。
と、あくまで自分の説明は間違いではない
というスタンスの言い分に腹が立ちましたが
ここで争っても意味がないなと思い
振込先を伝えて返金してもらうようお願いしました。
それでは、返金をさせていただきます。
着金予定は●月●日です。
なお、契約内容の変更となるため
契約書も変更する必要があります。
お手数ですが契約書一式を店舗に
郵送いただけますか？
わかりました。
書類の郵送方法の指定はありますか？
なければゆうパックで送ります。
別に封筒に切手貼り付けてポスト投函しといてもらえればありがたいんですけど。
ゆうパックだと接客で忙しくて受け取れないかもしれないですし。
あと、新しい契約書もご自宅に送りますので送り先を記入した封筒に切手●●円分貼り付けたものも同封お願いします。
ちょっと待ってください。
個人情報が記載されている契約書なので
普通郵便で送りたくはないです。
あと、今回はそちら側に原因があって契約書の変更が必要なんですよね？
なのに、なぜ返送用の封筒や切手まで
私が用意しないといけないのでしょうか？
と、不可解な点が多すぎることを
電話越しに伝えましたが
『そういう決まりですので』という返事だけしか
返ってきませんでした。
結局この人には何を言っても無駄だということが
自分の中で明確になり
『わかりました』とだけ伝えて電話を切りました。
その後、数日かけて書類一式や
返送用封筒・切手等を用意しましたが
さすがに返金の振り込みがあるまでは
こちらも書類を郵送する必要はない！と思い
振り込み期日を待つことに・・・
いざ、●月●日
しっかりと生命保障代の¥78,200-が
振り込まれていたので
こちらも用意していた書類一式を
ゆうパックでペットショップに郵送しました。
振込を確認した日から約2週間が経っても
ペットショップから連絡がなかったため
こちらからペットショップに電話をかけました。
電話は繋がりましたが契約担当者は不在だったので
伝言をお願いし、併せて送付した契約書一式が
店舗に届いているかの確認をお願いしました。
すると、電話口の方からは
『契約書？私はみてないですね』
『ちょっとほかのスタッフに確認します』
と、ほかの方にも聞いてくださったようですが
『今日いるスタッフは知らないみたいです』
『契約担当者に確認して折り返してもらいますね』
という回答で電話が終わりました。
そこから2日後に契約担当者から連絡があり
ご連絡遅くなりました。
返金の確認はできましたか？
振り込みは確認でしました。
ちなみに返送した契約書は
ちゃんと届いていますか？
だいぶ前に届いてますよ！
今新しい契約書も作成しています。
契約書ができたら返送しますね。
ちなみに新しい契約書は
いつごろ完成しますか？
本社の確認が入るのでわかりません。
1ヶ月はかからないんじゃないですかね？
また、完成したら連絡しますので。
と、電話のやりとりが終了。
契約書が届いていることや
新しい契約書を作成していることを
こちらから連絡しないと教えてくれない状況や
いつ電話しても不在と言われること、
折り返しの電話が２〜3日経たないと来ないこと
そしてなにより、今回の契約の件で
しっかりと謝罪をしてもらえていないことなど
様々な要因が積み重なり不信感MAXの私は
新しい契約書なんて作っていないのでは？と
疑念を抱き始めます。
1ヶ月後
とくにペットショップからも
契約担当者からも連絡はなく
進捗を知りたいと思い電話をしました。
ペットショップの店員さんが電話に出たものの
契約担当者は不在。
また折り返しますと言われるが
折り返しの電話が来ないまま・・・
1年が経った現在
契約書は返送されてきていないし
連絡も一切ありません。
子猫が元気なのでもういいやと思っていますが
あまりにも適当な対応に今でも腹が立ちます。
該当ペットショップの口コミを見ると
同じような被害者の方が沢山いて
本当に悲しい気持ちになります。
少しでも被害者が減ることを願って
今回はわたしの体験を綴ってみました。
皆さんもペットショップを利用する際は
契約についてや口コミについて
しっかり確認されることをおすすめします。
