【医療接遇・しつけ】「ちゃんとしなさい！」「しっかりしてくれない！」と思ってはいませんか？

0.5秒で心をつかむ！印象と話し方の専門家《村上えり子》です

毎日を丁寧にお過ごしですか？面倒くさくなってはいませんか？

イライラしてはいませんか？

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「もぅ～うちのスタッフはちゃんとしてくれない！」

「もっとしっかりしてよ！！！」

あなたは今、部下や同僚、スタッフに向けてそんな風に思ってはいませんか？

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お子さんへのしつけのシーン

「もっとちゃんとしなさい！」

よく聞かれるフレーズです

ですが、この「ちゃんと」

いったいどういう意味の言葉でしょう？？？

例えば、挨拶のシーンを考えてみます

・挨拶は相手の目を見てしましょうね
・背筋を伸ばして姿勢を正しましょう
・相手に届く声ではっきりと伝えましょう
・同時にお辞儀もしましょうね
・服装はよれや偏りはのないように
・すべては大切な相手に、その気持ちを伝えるためですよ

お母さんの想いは様々で、想像すればまだまだいっぱい出てきます

ですが、これらは果たしてお子さんに伝わっているのでしょうか？

ここで大切なのは、この「ちゃんと」に対して、お母さんとお子さんとの間で共通のイメージが湧いていなければ

伝わっていない

ということ

(^_^;)

「ちゃんと」「ちゃんと」を言い続けても「ちゃんと」できるようにはなりません

だって「ちゃんと」がどういうことかわからないのですから…

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職場ではいかがですか？

あなたはこの「ちゃんと」や「しっかり」が伝えられていますか？

・お客様(患者さん)への挨拶は相手の目をみて笑顔を心がけましょう
・制服はこまめな洗濯で清潔感を保ちましょう
・だらしなく見えないように、両足にしっかり体重をかけましょう
・ボタンは上まで留めましょうね
・言葉遣いは敬語が基本！「です」や「ます」をつけて話しましょう
・仕事を時間内にやり遂げましょう
・書類の記入漏れのないように心がけましょう
・報告・連絡・相談はすみやかに
・すべてはもてなしのため、信頼を高めるためですよ

などでしょうか？まだまだたくさん出てきそうですね^^

さあ、あなたの「ちゃんと」や「しっかり」がどういうことか、相手に具体的に伝わっていますか？

これは話し方(コミュニケーション)のポイントでもあります

会話によるコミュニケーションの場合、主導権を握るのは「きき手」

きく側に伝わったかどうか

が、伝えられたかどうかの成果です

もちろん普段からの価値観の共有もとっても大切！

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ですが「もっとちゃんと！」や「もっとしっかり！」

なんて思っている時は感情的になっている場合が多いですね

自分は「ちゃんと」や「しっかり」は伝えられているかな？

すべての答えは自分の中にあります

そしてすべての応えは相手が示してくれます^^

振り返りの時間を持つことで冷静に考えられて、解決の糸口が見つけられるかもしれませんよ(^_-)-☆

今日も最後までお読みくださいましてありがとうございますm(__)m

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イラスト出典：素材っち

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