【言葉遣い／電話応対】別のメッセージが伝わります

0.5秒で心をつかむ！印象と話し方の専門家《村上えり子》です

毎日を丁寧にお過ごしですか？面倒くさくなってはいませんか？

イライラしてはいませんか？

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とある金融機関に問い合わせの電話を・・・

私「○○さんいらっしゃいますか？」

応対主「ご確認してまいります」

^^;

言葉遣いには注意が必要なのはお感じのところと思いますが、それはなぜでしょう？

失礼だから？？？

確かにそうなのですが、どんな風に失礼なのでしょうか？

それは「あなたは私にとって大切な存在ではありません」

というメッセージを、わざわざ！一生懸命！伝えていることになってしまっている

故に「失礼」なんですね

この場合、お客様に対して身内はへりくだる「コミュニケーションの鉄則！」<目の前の相手を一番大切にする>

を、外している結果となっています

ですがこの方、そんなつもりはないはずです

ただ単に「丁寧な言葉遣いを心がけている」だけ

知らないことが相手を不快にさせ、傷つける結果となってしまいました

相手の心をつかむためにも、目の前の相手を一番大切に出来るよう

関心をもってアンテナ立てて「遣う」トレーニングを続けてくださいね^^

ちなみに今回の場合は「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか？」

で、いかがですか？^^

今日も最後までお読みくださいましてありがとうございますm(__)m

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