イタリア紳士になる
「イタリア紳士になる。」
収入アップ アフィリエイトで稼ぐ「ますたけ」のメルマガ 4/21号
こんばんわ ますたけです。
最高のサービスとは？
私が本業のお店で信条としている接客というのがあります。
それは、お客様の要望を先読みして半歩先に提供できるような
いわばイタリア紳士のような（笑）そんな接客です。
お嬢さん、コチラへどうぞ 見たいな
・・・イメージ伝わらないですね 汗
ジローラモみたいな？ｗ
暑い日に汗をかきながらいらしたお客様に
いらっしゃいませと同時にスッとタオルを渡して
「どうぞ汗をお拭きください」
だったり、
本来ティーサービスは施術終了後なのですが、
予約時間に遅れそうでハァハァ言いながら走って
きてくれたお客様には
「お水一杯飲まれますか？ 落ち着いてからご案内しますよ？」
とお声をかけたり。
これって案外出来ていないお店が多いです。
もちろん、
＞＞＞「暑くて汗かいちゃったからなんか手ぬぐいかなんか
貸してもらえない？」
こんな風に言われたら貸し出す店はあるでしょう。
＞＞＞「遅れてきて申し訳ないけど、お水一杯もらえます？」
こんな風に言われたら快く水を一杯ご用意する店もあるでしょう。
でも、本当に最高のサービスってお客様の仕草や動作を見て
「もしかしてこれを欲してるのかな？」
を先に察して、お客様が声に出すか出さないか
この絶妙なタイミングで先に提供できる。
これだと思うんです。
結果としてお客様の要望を満たすという意味では両者とも同じですが
後者には、要望を満たされたという感情に加えて驚きや小さな感動という
付加価値がつくんです。
予想以上のことをしてもらったとき、予想外のうれしい事を
してもらったとき人は感動します。
これらのサービスは観察眼を磨いて、提供のタイミングを図るだけで
出来るんです。 経費をかけずにお客様を喜ばせる事が出来るんです。
そういう感動を体験したお客様は、また来店してくれますし、
他のお客様を紹介してくれたりもします。
お客様の感情を動かすのにお金はかからないんです。
よろこんでお金を支払ってもらう。
これが私の目指すところの最高のサービス最高の接客なんです。
これをアフィリエイトに落とし込むとなると・・・
ネット上でのことですから。
実際にお客様と対面できませんし、
いくら観察眼を磨いてもお客様の動きは見えません。
お客様の要望を一歩先に知り、半歩先に提供できる
そんな接客が可能だと思いますか？
そんな接客がブログで、メルマガでできたなら
最高じゃないですか？
ブログやメルマガで接客って言うとイメージが沸き辛いですが
私たちが自分の媒体で何かをお伝えする方法っていうのは
１００人いたら１００人同じ方法を使っているんです。
それは、「文章」。
どんなにインターネットの技術が上がってきても
まだまだ私たちが情報発信に使うのは文章なんです。
画像や音声も使われる事がありますが、それでも
「文章」が伝える情報量にはかないません。
サービスだ接客だ言う前に、正しい日本語で読まれやすい文章を書く。
最低限こういう努力は必要です。
吉田屋さんが心を鬼にしてみんなの文章をぶった切ってくれました。
[link]http://mailzou.com/get.php?R=34616&M=17372
このレポートにあなたの記事が載っていたら、要注意ですよ～
文章でお客様の要望を先読みして提供する方法
これが分かれば、あなたの媒体からお客様が快く買い物をしてくれると
思いませんか？
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こんばんわ ますたけです。
最高のサービスとは？
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それは、お客様の要望を先読みして半歩先に提供できるような
いわばイタリア紳士のような（笑）そんな接客です。
お嬢さん、コチラへどうぞ 見たいな
・・・イメージ伝わらないですね 汗
ジローラモみたいな？ｗ
暑い日に汗をかきながらいらしたお客様に
いらっしゃいませと同時にスッとタオルを渡して
「どうぞ汗をお拭きください」
だったり、
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予約時間に遅れそうでハァハァ言いながら走って
きてくれたお客様には
「お水一杯飲まれますか？ 落ち着いてからご案内しますよ？」
とお声をかけたり。
これって案外出来ていないお店が多いです。
もちろん、
＞＞＞「暑くて汗かいちゃったからなんか手ぬぐいかなんか
貸してもらえない？」
こんな風に言われたら貸し出す店はあるでしょう。
＞＞＞「遅れてきて申し訳ないけど、お水一杯もらえます？」
こんな風に言われたら快く水を一杯ご用意する店もあるでしょう。
でも、本当に最高のサービスってお客様の仕草や動作を見て
「もしかしてこれを欲してるのかな？」
を先に察して、お客様が声に出すか出さないか
この絶妙なタイミングで先に提供できる。
これだと思うんです。
結果としてお客様の要望を満たすという意味では両者とも同じですが
後者には、要望を満たされたという感情に加えて驚きや小さな感動という
付加価値がつくんです。
予想以上のことをしてもらったとき、予想外のうれしい事を
してもらったとき人は感動します。
これらのサービスは観察眼を磨いて、提供のタイミングを図るだけで
出来るんです。 経費をかけずにお客様を喜ばせる事が出来るんです。
そういう感動を体験したお客様は、また来店してくれますし、
他のお客様を紹介してくれたりもします。
お客様の感情を動かすのにお金はかからないんです。
よろこんでお金を支払ってもらう。
これが私の目指すところの最高のサービス最高の接客なんです。
これをアフィリエイトに落とし込むとなると・・・
ネット上でのことですから。
実際にお客様と対面できませんし、
いくら観察眼を磨いてもお客様の動きは見えません。
お客様の要望を一歩先に知り、半歩先に提供できる
そんな接客が可能だと思いますか？
そんな接客がブログで、メルマガでできたなら
最高じゃないですか？
ブログやメルマガで接客って言うとイメージが沸き辛いですが
私たちが自分の媒体で何かをお伝えする方法っていうのは
１００人いたら１００人同じ方法を使っているんです。
それは、「文章」。
どんなにインターネットの技術が上がってきても
まだまだ私たちが情報発信に使うのは文章なんです。
画像や音声も使われる事がありますが、それでも
「文章」が伝える情報量にはかないません。
サービスだ接客だ言う前に、正しい日本語で読まれやすい文章を書く。
最低限こういう努力は必要です。
吉田屋さんが心を鬼にしてみんなの文章をぶった切ってくれました。
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これが分かれば、あなたの媒体からお客様が快く買い物をしてくれると
思いませんか？