アスクル社はお客様を第一

アスクル社が最初は少人数で会社を始めた時からお客様を第一に考え、常にお客様と向き合ってきたことで本当にお客様が求めることを肌で感じてきたそうです。お客様の意見は当初問い合わせよりも苦情が多かったということで改善策を考えました。

アスクル活用術

アスクル社が今でも成長し続ける理由を、今度はアスクル社社長の発言と共に見ていきます。アスクルがビジネスを組み立てる際に一番考えたことは、お客様の ためにアスクルは何ができるかという発想だったそうです。商品をいかに売り込んでいくかを考える人が多い中で、売り手の立場ではなく、お客様は何を望んで いるのかということを中心に考えて、お客様の声を聴き、自分たちを変えていったことがビジネスを組み立てる際の最大のポイントだったそうです。

ASKUL（アスクル）は1993年に創業され

文房具の市場規模は約1兆5千億円ほどありますが、そのほとんどが法人需要だと言われています。日本全国に事業所は620万か所ありますが、そのうち従業 員数が30人以上の大規模事業所は全体の5％以下であり、残りの95％は従業員数が30名以下の中小・零細事業所なのです。

ところが大手文具店が外商サービスによってカバーしているのはこの5％未満の大規模事業所が中心であり、市場の大部分を占める中小・零細事業所の 従業員は、従来は不便を感じながらも文具店の店頭で商品を購入するしか方法がありませんでした。ここに市場の巨大な「真空マーケット」があることに気づい たのが、ASKUL（アスクル）の出発点になっています。

ASKUL（アスクル）は1993年に創業され、これまでの歴史の中で順調に売上を伸ばし続けてきました。カタログも昔のものに比べてずいぶんと 厚くなり、2002年秋・冬号はなんと972ページ、掲載されている商品点数は13,400アイテムだそうです。ものすごいボリュームです。