アスクル社のカ スタマーリレーションシップセンターシステム
アスクル社のカスタマーリレーションシップセンターシステムは、ただシステムを導入して満足しただけでなく、そのシステムをしっかりと利用しながらお客様
との対応ができるよう常に意識してよりよい関係を築く努力をし続けているのです。カスタマーリレーションシップセンターのキーワードは、「お客様に二度と
同じ事を言わせない」だそうです。会社の損得を最優先に考えず、常に顧客優先主義であることが、アスクル社の成長を支えているのです。
アスクルのカスタマーリレーションシップセンターの特徴
アスクルのカスタマーリレーションシップセンターの特徴は、お客様から電話がかかってきたらすぐにダイアル表示でその番号のお客様データをコンピューター
が呼び出して、電話を取る頃にはお客様のプロフィールや商品購入履歴、応対履歴などを画面に表示させるようになっています。会話記録も残っているそうで
す。かつてクレームの電話をかけてきたお客様に対してはどのように気持ちを込めて話をするかを心がけることで、お客様の満足感が違ってくるからだそうで
す。
アスクル社社長は社内で最も前向きで元気な社員を集めた
アスクル社社長は社内で最も前向きで元気な社員を集め、お客様センターを会社の真ん中に置き、最も日の当たる場所にすべくプロジェクトを立ち上げたそうで
す。会社の真ん中にカスタマーリレーションシップセンターを作り、それに合わせてオフィスレイアウトを考え、お客様と常に接しているという意識を社内に浸
透させることで、社内全体でサポートシステムを作り上げていきました。