ディズニーを作り上げる接客術～ゆきらんBlogから～

こんな記事がありました。

●ディズニーのほめ方とは

『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの12の教え方』 by:ゆきらんブログ


この記事は今日のはてなブックマークランキングで1位になっていました。
ディズニーの接客術にはこの記事に書いてある世な努力が夢の国を作り上げていたようです。

アルバイトを教育していくプログラムの中にこんな文章がありました。

『後輩のうまい褒め方とは？』

結果を褒めるのではなく、行為そのものを褒める。です。

成果や結果も重要ですが、それよりも
最善を尽くしてくれた後輩キャストに対して、その部分を強調して褒めましょう。

さすれば信頼関係がより強固なものになると思います。

by:ゆきらんブログ

このように教育術の中にほめることが当たり前に規定されている。
教育にはほめるが必要ということを如実にあらわしているのではないでしょうか？

●ほめるをシステムに？

『褒める技術システム』

ディズニーでは、社員表彰制度があります。
といっても、ちょっと変わっています。

投票用紙があって、その用紙に褒めたい相手の名前とその理由、自分の名前を書いて投票します。
その投票用紙は、書かれた名前の本人に直接手渡されるのです。

キャストのモチベーション向上に役立つ仕組みです。

by:ゆきらんブログ

モチベーションを保つためにホメるを有効に使っているようです。
叱るだけではどうしても、アルバイトの主体性に掛けてしまいます。
ほめることで、主体性を保ち、自分の考えでよい接客をしたいと思わせることが重要なのではないでしょうか？
これはディズニーランドに限ったことではなく、人を育てるということ全般に共通する項目だとボクは思っています。

●今日のほめ

誕生日にディズニーに行くと従業員全員が誕生日おめでとうございます！といってくれてうれしいですよね。
あの接客にほめるは欠かせないものなのです！
あの接客には本当に感動を与えられます！
今日はディズニーの接客をホメホメです。

話からずれますが、
ボクはブログを書き続けているうちに
『こんな風なブログにしたほうがたくさんの人が見てくれるのではないか？』とぶっちゃてしまうと揺れています。
ですがやはり、『人を動かす』ことに限局して、コミュニケーションについてどんどん書いていきたいと思います。
ほめるから通してコミュニケーションを的な？よくないかな？笑

それと兄の娘の明香凛（あかり）ちゃんです。
かわゆす!!!

良い結婚生活を送るためには？

（LA-VIE STAFF BLOGから ちなみに兄夫婦です）

●あなたは将来結婚したいと思いますか？

あなたは将来幸せな結婚生活を送りたいと思いますか？
誰もが思いますよね。ボクの兄も去年結婚しました。
僕も大好きな人と一生楽しく生活できたらと思っています。
ですが、あなたは現在の離婚の現状について知っていますか？

平成18年は約25万件となっている。（離婚率でいえば、平成17年で人口1000人あたり2.08である）
by:厚生労働省「人口動態統計」

テレビでも、あなたの周りでも離婚というものが、身近になりつつあるのではないだろうか？
増える離婚。あなたはこの原因について知っていますか？

●離婚の原因とは？

結婚相談所・結婚サービス運営会社のSmart Marriageでは離婚の原因についてこう述べています。

離婚の原因は「意見の食い違いを調整する技術を持たないこと」である
by:Smart Marriage

これはコミュニケーションに問題を抱え、その問題から離婚に発生していることを現しています。
コミュニケーションを気をつけないと離婚をしてしまう！！！
ではどの用に気をつけていけばいいのでしょうか？

ボクのクラスメイトの離婚相談員・母子生活指導員のこばちゃんは結婚生活で1番大切なことをこのように言っていました。

言葉なしで伝わることなんてありえない！
by:離婚相談員・母子生活指導員のこばちゃん

『日本には昔から自分がどんな風にみんなが思っているか完全に分かるわけではないが、相手に言わなくても伝わり、人間関係でこれを良しとする文化があるが、そんなことはありえない。
私が相手をした離婚をする人のほとんどが、言葉で伝えなくても相手は自分の気持ちを分かってくれている。
こんな風に考える人ばかりだった。だからすれ違いばかりになるんだ！』
こばちゃんは熱く語ってくれました。

●良い関係を保つためには？

日本には昔から『阿吽の言葉』という言葉がありますが、結婚生活では存在しません。
あなたが相手は分かってくれるだろうと思っていることはうぬぼれです。
だから自分の考えていることはしっかりと伝えましょう。感謝を伝えましょう。

『いつもおいしい料理をつくってくれてありがとう』
『ボクが毎日安心して仕事ができるのはあなたのおかげです』

そんな普段感じている感謝をしっかりと伝えることが、良い関係を保つ秘訣なのではないでしょうか？
だからこそほめる習慣もあなたの幸せのために必要なんだと思います。

●今日のホメ

『阿吽の呼吸は存在しない』
それを理解して相手にいつもの感謝を伝えましょう！
良いところを言葉にして伝えましょう！
ここから本当に良い人間関係は始まります！
こんなに良い言葉を教えてくれたこばちゃんありがとう！ということで今日のホメはこばちゃん

そしてボクの兄ちゃんについに子供が生まれましたー！！！！！
つい30分前です！！！！！
良かっーーーーーた！！！！！
幸せな結婚生活おくって欲しいです！！！
お兄ちゃんの奥さんもがんばりえらい！お疲れ様です！ホメホメ。

『ほめる』と『おだてるの』違いとは？

●ほめるブログを書いて感じたこと

ボクがこのホメるブログを書いて感じたことがあります。
ボクはホメるということにすごい可能性があると思っているのですが、最初はホメるのが上手ではありませんでした。
だからまずどんどんホメることを始めてみました。
どんどんほめていたつもりでした。
でもほめられた相手はあまり嬉しくなさそうで、逆に不機嫌にさせなっていたました。
それはなぜなのだろう・・・？

●「ほめる」が「おだてる」にならないように

ボクがほめている人の中でも反応が違う。どうしたらいいのだろう。
そのときにある本を読み、印象に残ったと言葉があった。

ほめると、部下がつけあがると言う人がいる。そんな人は「ほめる」を「おだてる」と混同していないだろうか。
by:「ほめる力」がすべてを決める！

この文章を読んだときにボクが大きな間違いをしているのではないかと本当に気づいた。
この本にはさらに

部下のことを隅々まで分かっている上司は、よいところをキチンと指摘する。軽々しくほめるのは、自分の価値を下げることになると思っている人は、自分が部下をよく知らないのだ。
by:「ほめる力」がすべてを決める！

この言葉でボクは『ほめる』と『おだてる』の違いはこのように解釈した。

2つの言葉の大事な違いは、『相手の人間性を理解しているか。』
その中で自分が良いところだと思ったところを素直に伝える。これがほめること！あなたが上手にホメるためには相手に興味を持ち、良いところを見つける能力を身につけなきゃならない.

ぼくはほめよう！ほめよう！とばかり思っていて相手もしっかり見ないで口からでまかせでほめてたつもりになってたんだ。
だから相手はそれを見抜いて、お世辞ばっかりでいやなやつだなと思われてたのかもしれない。
ボクはうそがつけない人なのです。笑
だからこれからボクと絡む人は、ボクがうそであなたのことをほめてるわけではないのでご安心を！
あなたの良い所を、ただ素直に伝える！それしかやっていませんから！

●今日のホメ

『おだてる』も場面によってはアリかもしれないが、相手を動かしたい！相手を伸ばしたい！
と思うならば『ほめる』相手の良い所を見つけるプロになろう！
ホメるというのは相手の良い所を見つけてただそれを伝えているだけなのですから。


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