おうちリフォーム備忘録 -4ページ目

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31May
- 施主検査
  施主検査、そんなものありませんでした。キッチンとか、トイレとか、設備の使い方の説明に留まり、キッチンの担当のおじさんが愛想よくいろいろ教えてくれるのでふんふんと聞いていたら、時間がかかっていたのが気にくわなかったのか、営業さんがいつものごとくの感じで「…もういいですか」と打ち切りになりましたなんかさー、言い方、あるよね。。おじさんがお手入れの仕方とかいろいろ愛想よく教えてくれてたのにさー。はよ終わらせろ的な、いつもの感じあとはハンコ押してもらったら大丈夫ですからと言われ、大手ハウスメーカーだから手抜きなんか考えられなくて普通にハンコ押したけど、…………誰も何も確認してないのに、何が大丈夫なの？？その時は会社が大きいからきちんとしていると、信用していたんですよね…それが前提でのこの会社でのリフォームだから。手直しって、きちんと施工されていてちょっとクロスめくれたとか、本来そんなレベルでしょ…そんなレベルではなく、明らかに下請けに丸投げレベルなのに、何がハンコ押したら大丈夫だって？？？ずっとずっと、あれおかしいこれおかしい、確認だ説明だやり直しだ…　　オイオイオイオイ！！！会社できちんと施工確認していないのになんでこっちが見つけていかないといけないの？？不具合あったら補修します、てさ…それはあたりまえの当たり前の当然でさ…そんなこと、よく平然と言えるよなぁ…
25May
- リフォームの営業さん
  ハウスメーカー本体の営業職からリフォームに異動で来られた人と、もともとリフォームでの採用となった人、２パターンあるようです。うちは、前者でした。その点は、安心感がありました。なんとなく詳しそうだしいろいろ知っているし…　という、ふわーんとした安心感これは間違いでした。上司の方が言っていました。「新築の営業をしていたから、彼が間違えることは考えにくい」と。そうそう、そのふわーんとした安心感、こちらにもありましたよ、かつてはでもね、新築のほうが大金を扱うだけに、それと比べると軽視しているんじゃないかな～　と感じました。私はね。説明省く、きちんと確認しない、二言目には「リフォームですから」。（この、「リフォームだから仕方ないですよ」感、営業が出してしまったらおしまいだと思いますけどね…）もしかしたら知識はあったのかもしれないですが、それをお客さんに伝えて、一緒につくろうという気は全然なさそうでしたよ。私はね。今はリフォーム採用の方が担当ですが、ここが違う。私があーだこーだ言うのをどうにかできないかと考えてくれる。過去には会うたびにイライラして帰ってから怒り爆発していたのが、今は全然ないです。だからね、声を大にしてお伝えしたいです。「新築の営業をしてたから、なんてことで判断するのはおかしいですよ」
24May
- 支払金額
  総額、1500万円くらい支払をしました。こちらから値引要求なしで、言われるがまま支払いました。（長期優良サポートとかの100万円は勝手に引いてたけど、その分どこかで上乗せされているんだろうから騙されないです）高いことはある程度仕方ないと思っていました。よく分からない会社に支払って適当な工事されて泣き寝入りするはめになるのを防ぐためです。あれ…？？？？？適当な工事されて泣き寝入りしかけている！！！！！寄付したつもり、全然ありません。していない分はきっちり返してもらいます。打ち合わせで必要な書類もくれなかった、等々、通常であれば受けられるべきサービスが受けられなかったんです。睡眠不足になりながら自力で考えまくりましたよ下請けに丸投げだから次から次へと補修とか点検とかの名目でまだ工事が続いているようなものです。こちらのプライベートの時間を削って言い訳ばっかりして補修で済ませてハイ、おしまい～　なんて、都合のいい話がどこにあるの？？
- 浄水器の接続確認！
  浄水器のカートリッジ、きちんと接続されていますか？……うちは、水道水に直接つながれていました未開封、ビニール袋に包まれた状態で一か月…たまたま、シンクの下の引き出しの奥に物が入ってしまったのを取ろうと覗き込んで、気づきました…それがなければ未だに浄水と思って水道水を飲んでるかも…住みながらのリフォームじゃなかったから、すぐに使うか分からなかったとの言い訳…オイオイ、新築だとほとんどの人が引っ越しまで期間あいてるよ？？接続してないの？？？んなわけないでしょそのころはまだ純粋だったので、自分で接続しないといけないのかと思って説明書片手に取り付けました。水道の管、めちゃくちゃ固くて大変でしたよ…手で曲げたからなんだかガタガタ…説明書、工事店用でしたよ…　取り付け終わってから気付いたけど…こんなんなんでうちの説明書ファイルに綴ってくれてんの？その後営業さんに電話したら、「はぁ？」と言われました。まるでこっちが勘違いしてるかのような言いぐさ。そうそう、いっつもそうなんですよね、この人…　　面倒くさい感がめっちゃ伝わるんですよね…　　その数日後、現場監督さんが来られましたが…「これで大丈夫です！」と目視確認で帰ろうとする…オイオイ！！！！！　　…オイオイオイオイ！！！！！！！！
20May
- 補修どうなるんだろう　その２
  お金払ってるのにきちんと施工されておらず、それをホームセンターで買ってきた道具で技術職の方（大工さんや専門業者ではない）がちょっと手直しするって、どうなんだろう…その旨、お伝えしました…そんなので来られてもお互い時間の無駄になるんです。向こうは補修で済めばラッキーくらいに思っているんでしょうが、こっちは余計なお金とられているうえにまた時間をとられます…。先方には、お忙しいと思いますのでと気遣う形でやんわり断りましたが、とりあえず再度状況を確認したうえで、と言われました。状況は前回確認してますよね…で、来られました。補修道具を持って補修で済ます気マンマン！！！そして、あーだこーだと話をした末、業者の手配をしてもらえることになりました。してもらえるって、して当然！！！のことなんだけどね。してなかったんだから。その方は悪い人ではないのは確かです。たぶんそれに、内容は絶対理解していると思います。それでも補修で済まそうとするって、誰の意向？？？のらりくらりとかわされるところでした。のらりくらりと、何事もなかったかのように処理されそうで、とても怖い会社だと思いましたオイオイ払ったお金はどこにいったんだよ！！！※業者が施工していないのに受け取っているはずもなく、誰が余計に受け取っているかといったら…ねぇ
19May
- リフォームか新築か　その２
  今回は、施工についてです。新築は新しく作るだけ、リフォームは既存のものとの兼ね合いがあります。だから、難しい。　そう言われました。その会社の方に。で、たくさんミスがありました。これは、リフォームだからというよりはただ単に管理できてないよな…監督してないよな…のレベルで、住みながらじゃんじゃん見つかります。施工している途中で、たぶん、無理やり押し込めないと形にならなかっただろうとか、まぁばれないからいいかとか、そんなレベルです。で、会社の方が言ってました。リフォームの方が数倍難しい　と…。いやいや、こんなレベルでミス続発してて、中身は本当に大丈夫か…　いろいろ見えないところはたくさん手抜きされていると推測されます。推測されてもおかしくないレベルです。後から、責任者がいくら　「大丈夫です！！！」と言われてもさ、あなたが監督してたわけでもないのに何をもって大丈夫だと言えるのか、教えてほしいです。なので、施工は、技術的には難しいようですが、それをきちんとできているかどうかはまた別の話　という感じです
11May
- リフォームか新築か　その１
  リフォームか新築か、悩むことがあるかと思います。今はリフォーム、リノベーションがブーム？のようになっているので、テレビに出ているように新築みたいになるならリフォームでも十分と思いますよね。実際、設備とか最新のものなので、綺麗にはなっているんです。でも、でも、たぶん、打ち合わせ内容とか工事の施工基準とか管理とか、そういうところがハウスメーカーと、ハウスメーカーのリフォーム会社とでは全然違うようです。少なくとも私の場合はそうでした。新築はおうち見学会とか工場見学会とか、パンフレットをたくさんもらったりとか、イメージや選択肢を持つまでの手助けが手厚いですよね。リフォームはそのへん、雲泥の差でした。キッチンだけとか、外壁だけとか、一部分だけをリフォームするお客さんが多いのだろうからいちいちそこまで手厚くならないのは分かります。でも、それは、営業さんと趣味が合わなかったらもうオシマイという状況になるんですよね。どうしたらいいか分からないけれどとにかく言われるものが合わない…伝えても伝わらない…二週間後の打ち合わせに持ってくるものもなんか違う…面倒くさがられるし…そんな雰囲気プンプンだし…いつまでも決まらない…不機嫌になってきている…もう聞くに聞けない…どうしたらいいのか分からずにショールーム行ったり、メーカーに資料請求したり…思い悩み、みんなこんな苦しい思いをしているのかと思って過ごしていましたやっとの思いでネットの奥の奥の奥らへんから検索してみつけた洗面を気に入ったのでそれに決めて、他はもうこれでいいやと設備の大まかなところが決まったところで、別の人からもらいました、設備のカタログ…とってもサラッと、「持ってなかったんですか～、差し上げますよ！」と…えぇぇぇ！！！！！こんなんあったんかい…ハウスメーカーのオリジナル品が載っているカタログ…設備の一通りが網羅された、これがあればススッと決まりそうなカタログ…あの頭がはげそうに悩んでいた日々はなんだったの…ハウスメーカーのカタログって、みんな悩みに悩むから、見やすく、分かりやすく、比較しやすく網羅されたものが準備されてるんじゃないんだろうか…営業さんも説明しきれないし、その手助けとして準備されてるんじゃないだろうか…　ねぇ？そして、内装のカタログもあることはさらにさらにそのずっと先に知ることになりますしかも、それはたまたま私が知ってしまったからで、そうでなければもらえなかったでしょう。（それでもいろいろ言われてなかなか渡してくれなかったけど）打ち合わせはそんな感じでした。とにかく、自分で知識を仕入れないとダメでした。…普通そんなことはないと思います。全然趣味が合わないんだから、私が担当者なら、「こんなカタログありますから好みのものを検討してみてください～」くらい言うだろうけどな。少なくとも私のところは（担当は？）そうでした。家とかインテリアとか自体にそもそも興味なさそうだったし。オイオイそんな意味では、新築ではインテリアコーディネーターさんがいるのはとてもとても心強いのではないかと思います。リフォームの営業さんでも、インテリアコーディネーターの資格を持っている方もいるので、そういう方についてもらうほうが絶対良いと思います。余談ですが、クッションフロアが全然決まらなくて、少し遠い場所にあるショールームに３日連続で通った時に、あるおばさまと話が弾んでしまいました。そのおばさまはキッチンのリフォームの打ち合わせ中で、フロアの柄が全然決まらなくてショールームに昨日も来たところだとのこと。リフォームの担当の男性に勧められるものがしっくりこなくてすごい迷っていると。私は３日連続で来ていますというとすごく笑われましたやっぱり男性は分かってないわよねぇ～なんていいながら煮詰まっている私にとっては良い出会いでした。…自分で知識を仕入れないといけないというのは後々までずっと響きます。手直しの時も言いくるめられます。おかげさまで、ちょっと詳しくなりました。水平器とかにまで手を出しています。施工については次回に続く～
10May
- 補修どうなるんだろう
  先日ブログにアップした補修の件ですが…１カ所の部分補修に留まりそうです…えーーーと、手抜き箇所は２箇所あるんだけど…全体の料金は支払済なんだけど…状態のひどい部分だけ補修で済ますって…えーっと…どうゆうこと何のお金払ったことになるんだろうか…寄付なんかした覚えはない…
09May
- クレーム
  クレームを言うのは苦手です。だから、言わずにいました。連絡がなくて約束通りに来なくても重大なトラブルがあったのかなとか（←午後に確認に行きますと言われ待っていたがなかなか来ず、　こちらから夕方に電話したところ、　別の場所（ちょっと遠い）にいるので今から行っても着いたころには暗くて確認できません　と言われた時）いつもはノルマに追われて大変なのかなとか（←趣味の合わない営業さんがたまに機嫌良くしている時）どっちかというと人は根本的には悪くはないと考えてやり過ごしていましたでも、今はおかしいなとか、これはどういうことかと思ったらすぐに聞くようにしています。それはそれは面倒くさい客だと思います。でも、ヘラヘラしていたらヘラヘラなりの扱いになってしまっていました上の件でも、うるさいお客さんなら遅くなりそうだと分かった時点で早めに連絡したでしょうしそもそも機嫌の良し悪しが見て取れる対応なんかしていないでしょう。大手だからきちんとした対応をしてくれるのだと信じていました。これまでの買い物では、名の通っている会社であれば金額が多少かかってもしっかりとした対応をしてもらえてきました。でも、それはたまたまそういう担当に当たっていただけかもしれません。でも、ハズレのハズレの大ハズレながら、プツンときた後の担当してくれている方の対応はさすが大手だなと思います。どんな細かいことを聞いても嫌な顔ひとつせずに答えてくれます。クレームとか、そんなものできたら言いたくないです。だからこそ聞きたいことや伝えたいことをスッと伝えられる関係は大切だなと感じています
08May
- ちなみに今のトラブルは
  契約書にも図面にも書かれていて　支払いもしている箇所があります。が！！きちんと施工されていません施工されていることはされているのですが、簡単に言うと、ボロボロのものにシート貼って、中身がボロボロなんて分からないし見栄えよくなったからいいでしょ？？？　という施工です。ガタガタの下地、丸見えです。シートも下地に耐えれず剥がれてきています。でも、こう言われたんです。「見栄えは良くなってるじゃないですか」………………え！？！？！？！？！？びっくりしすぎて、涙がでてきました。不具合が見つかっては連絡をして、手直しに入ってもらったり確認してもらったりの繰り返しの日々で、そもそもこんなことに時間を取られていること自体に腹が立っています。補修のために業者さんとか知らない人が自分の家にずかずか入られるのもとても嫌です。スリッパも準備していないので業者さん用に使い捨てスリッパ買いました。例えお出かけ日和でも補修のために家にいないといけないし、家にいたからってゴロゴロできるわけでもないし、……嫌なんです。引き渡しの時点できちんとできているべきですから。顔には出しませんが、もーのーすーごーーーーく！！！！　イライラします。人のすることだから多少は不具合も仕方ないと思いますが、それは、リフォーム会社のお墨付き！！！レベルの仕上がりとなっていたら言えることで、オイオイオイオイ…なことオンパレードの仕上がりで、仕方ないなとは全然思えません。最初の打ち合わせ時点からイライラしつつも我慢してきたのですが、プツンときてからは担当の方が変わりました。なのでその方は悪くないのは分かっているんです。悪くないんだけど…中身ボロボロでも見栄えよくしてくれたらいいなんて、当時の担当者に私は一言も言ってないよ？？？このリフォームで一番の心配は、「見えていないところで手を抜かれていないか」です。目に見える、素人の私達がふとした時に気が付く範囲でも出てくるのに、「見栄えよくなってるからOK！！！」のスタンスで施工されていたら、気が付かないところでも絶対何かやらかしてくれていると疑っています。もうすぐ補修の日です。　
- はじめに
  ハウスメーカーのリフォーム会社で戸建リフォームしました。新築でも営業さんの良しあしが満足度に大きく関わるとききますが、まさにうちは　ハズレのハズレの大ハズレ！！！！！さらに施工もハズレだったみたいで、いつまで～もいつまで～も手直しやら、あれどうなってんの！？ということが続いています。リフォームトラブルが心配だったので高いお金払って大手のハウスメーカーに依頼したのですが、大手だからと安心してはいけませんね。その備忘録として始めることにしました。
- アメブロ、はじめました！
  Q1.ニックネームは？まるるQ2.最近のマイブームは？断捨離Q1.好きな食べ物は？焼肉

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