「April 2018 Update」 をあててから「プリンターで印刷できなくなった！」という連絡を受けました。
前回シャットダウンが出来なくなったPCの対応後、 「April 2018 Update」 までアップデートしたPCなんですが、その後すぐに「印刷できなくなった」という連絡を受けたので対応することに。
シャットダウンできなくなった時の記事はこちら
↓
https://ameblo.jp/marudonchan/entry-12383338832.html
詳細をうかがうと、
今までは無線でプリンターと通信・印刷していたが、「April 2018 Update」 をあててから初めて印刷しようとプリンターを起動、印刷するも印刷できない（反応しない）模様。
Win10のアップデートで何か設定が変わったのかな
と思いつつ、早速PCを見せてもらうことに。
※写真を撮り忘れたので全部マイPCでの画像になります
一度、今の状態で印刷をかけてみましたが確かに反応しない。
最初からひとつずつ確認した方が良さそうなので、印刷ジョブを全部削除して不要な周辺機器を全部はずし、PCを再起動。
○ 印刷ジョブの削除方法は
「コントロールパネル」→「デバイスとプリンター」
→「プリンターを右クリック」で「印刷ジョブの表示」
→「残ってるジョブを選択してドキュメント」→「キャンセル」
で削除できます。
それでもジョブが消えない場合はこちら
↓
http://www.dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/010958.htm
さて、
まずはプリンターが悪いのか無線の接続がうまくいってないのか切り分けたいので有線でプリンターをつないでもらうことに。
プリンターを有線でつなぎ電源ON
とりあえず、印刷できない時に確認しときたい内容を一通り見てみる。
まずは、
デバイスマネージャーからプリンターの項目を見てみる。
「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」
→「システム」→「デバイスマネージャー」
【プリンター】もしくは【印刷キュー】の項目につながっているプリンターが表示されているので
右クリックからのプロパティ → 正常に動作しているようでした。
一応ドライバーの更新をしつつ、メーカーサイトに行ってみるが特に新しいドライバーの情報や不具合情報等も無かったので問題なさそう。
次に、このプリンターを通常使うプリンターに設定。
「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」
→「デバイスとプリンター」→「使用するプリンターを右クリック」
→「通常使うプリンターに設定」
こちらも問題なさそう。
もう一つ、印刷するポートの確認
「プリンターのプロパティ」→「ポート」→「印刷するポートの確認」
ポートも選択されてるようで問題無さそうなので印刷してみると、
無事印刷できました(･ω･)b
ということで、
プリンターは問題無さそうと分かったので無線の設定が変わったのかなと(￣▽￣)
次は無線の設定を見直すことに。
まずは、無線の状況をうかがってみると
無線ルーターは固定とモバイルの2つ持っているようで、「AOSS」やら「らくらく設定」等で接続したとのことで状況が分かりにくいので、モバイルルーターを切ってもらい、固定の方で無線の再設定。
「らくらく～」とか、「簡単～」っていうのはあまり好きではないので手動で、PCとプリンター、両方とも同じSSIDで接続設定。
※PCとプリンター、違うSSIDだとつながりません。
最近の無線ルーターは複数のSSIDを出していたりするので注意。
印刷に必用なソフトウェアはすべてインストールされている状態なので印刷してみる。
すると・・・
印刷は出来ませんでしたが
「プリンターと通信できません。双方向通信をサポートする設定にしてください」
というエラー表示(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
エラーが出たってことは接続は問題ないのかな？
ということは、
今までプリンターは固定の無線ルーターとつながっていたけど、PCはモバイルの方とつながっていたのか、
もしくは、固定の無線ルーターだけどSSIDが違ったのか
とりあえず、
このエラーをクリアすればつながりそうなので、再びプリンターのプロパティへ。
「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」
→「デバイスとプリンター」→「使用するプリンターを右クリック」
→「プリンターのプロパティ」
もしくは
「使用するプリンター」→「プリンターのカスタマイズ」→「ポート」
で、プリンターのプロパティ画面へ
「双方向サポートを有効にする」のチェックを入れてOK。
再度印刷してみると・・・
無事に無線通信で印刷することができました。ヽ(゜▽、゜)ノ
結果、
PCがモバイルルーターを使ってた、もしくは固定の無線ルーターだけどSSIDが違ったことでPCとプリンターが接続できてなかったのと、
双方向通信の設定が無効になってたので無線で通信できなかったようでした。(^▽^;)
双方向通信の方は今まで印刷できてたことを考えると、これもWin10アップデートの影響なのかな？
もう少し話を聞いてみると
「以前印刷できてたときも、この双方向のエラー表示出てたような気がする。」とのことだったので、今まで印刷できてたのが不思議(-。－；)
今回最初の印刷時にこのエラーが出てなかったのは、
普段は固定を使ってるようでしたし、接続できてなかったのは今回たまたまモバイルルーターでPCを使ってたのかな？
という印象でした。
まぁ、お客様もうろ覚えだったのでこれ以上は分からず。
エラーも出てないし印刷できるようになったので良しとしましょうかね。
無線でプリンターがつながらないという連絡は何度か受けたことがありますが、ほぼ接続できてないっていう状況だったと思います。
接続さえしてくれれば何かしらエラー表示出してくれるので、エラー内容から調べれば対処法が見つかると思います。
プリンターがつながらない人の参考になれば(￣▽￣)
