第38回【不満からサービスを考える発想】

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不満からサービスを考える発想

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世の中にはいろんな不満が溢れかえっています。

しかし、そのほとんどの不満は、

直接サービス提供者に伝わることなく、

不満を持っている人の心の中で蓄積されてしまいます。

私も前職では、

クレーム対応などもさせて頂いていたのですが、

直接サービス提供者である私達に

クレーム、苦言をお伝えしてくださる方。

この方々は本当に大事な存在です。

なぜなら、ほとんどの場合は直接

苦言を言ってくれることはありません。

しかし、

不満は裏を返せば、

とてもチャンスということです。