第164回【どんなお客様を避けるべきなの？満足と感動の違い】

組織は人がいて成り立つもの。

人によって感じ方・考え方が違うものです。





Aさんは、クレームをありがたいと感じます。

Bさんは、クレームを避けたい事実と捉えます。





人がいる数だけ考え方・感じ方がある。





組織として守りたいもの、捨てるべきものを

明確化・・・・



─┤インデックス├─・──・──・──・

【１】あなたにとってのお客様は？

【２】お客様を惹きつける感動と満足の違い

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