営業代行＆支援をしているMarsieesの澤井友美と申します
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12月になって、みなさん師走モードなのか、
なかなかアポの日程調節に難航するケースもあるのですが・・
そんな中でも、やっぱり見込み作りと、
来年に向けてアポを作っておかないと
数字・・に余裕が欲しいですよね〜
そこで、是非実践して欲しい内容がコレ！！！
相手の言葉をちゃんと返してますか〜？
（どういう意味ですか〜？w って言われそうですが・・）
テレアポをしていたり、商談をしていると、
つい抜けがちなのが
「オウム返しトーク」
Googleさんで検索すると：他人の言ったとおりに言い返すこと。
とのことで、
はい、そのままなのですが、
相手の言った言葉を使って会話をしていくスキルです
例えば・・
相手「最近契約したばっかりで検討できないんだよね」
私「そうなのですね、最近ご契約されたばかりでご検討はできないのですね」
という感じ！
これを会話に取り入れると相手からは
「この人ちゃんと話を聞いて理解してくれているんだな！」
「自分の話がしっかり伝わっているんだな」
という
安心感と信頼感
が生まれるんです
なので、その後の会話もスムーズだったり、
普段は教えてくれない内容も教えてくれたり・・
例えば
相手「最近契約したばっかりで検討できないんだよね」
私「そうなのですね、最近ご契約されたばかりでご検討はできないのですね・・
ちなみにご契約は今月だったり先月だったりなのでしょうか・・？
」
相手「そこまでぢゃないけど、夏頃だったかな〜」
私「そうだったのですね〜夏頃だったのですね、そうしますと、
ご契約の見直し時期は来年の春とかその辺りでしょうか？」
相手「そうですね〜5月ころとかには決めてましたね〜」
私「そうなのですね、5月ころですね・・
そうしましたら、例えば他社さまがどういった活用で成果をだされているか
ですすとか、競合他社さんの動きなど事前に把握されていた方が有利
かと思うのですが、来月などまず情報提供させていただくっ
というのはいかがでしょうか？（アポ日程調節・・）」
のような形でアポをGETできたりするのです！
（もちろん100％ではないんですがw）
そして気づきましたか？
さっきのトーク、全部
相手の言葉をちゃんと返してますよ〜〜
さりげなくトークに入れるので
違和感なく、かつ相手にはしっかり丁寧なコミュニケーションとして伝わるので、、
電話は声だけが頼りなんです！
視覚情報が取れない中でコミュニケーションするには
言葉に全神経を注ぐ・・
と、おうむ返しができて、
しっかり相手に刺さる！！！
是非意識してみてください〜
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