予約

某南国に行きたいというお客さんから問い合わせがあり、担当をする事になった。
出発日は３月１日～１０日の間ならいつでも良いとの事。
調べてみると我が社で確保してある席は完売。
航空会社及び宿泊ホテルに問い合わせをしなければ予約状況が即答できない状態だった。（リクエストと言います）
それを伝えると「そんなの困る！とにかくいつでも良いので確保してくれ！」とのお言葉。「現地へ要連絡なので即答は出来ない」こと。「一旦予約をしてくれれば明日には状況をお伝えできる」こと。「今であれば航空券のみ６日出発に空きがある」こと。「しかしホテルの空室状況は即答できない為、一旦お預かりさせて頂きたい」こと。丁重に説明する事１時間。やっと仮予約を頂いた。
しかし、お話しているうちに状況が変わり、いざ航空会社に連絡を入れればキャンセル待ち。だから早く名前クレ！って言ったやん～。ホテルの状況を確認して、代案で１日出発を確保するとお客様は大激怒。「そんなの困る！もう６日からで休みを取ったんだから、確保してくれ！」どうして？何日出発でも良いとおっしゃったハズ。「あなたが空いているって言って予約したんだから絶対取ってよね！」どうして？予約ＯＫだなんて言ってないよ～。
なんとか怒りは静めてもらったものの、こんなケースでも謝らなくてはいけないの？？
納得いかないなぁ～。