IMARCグループのレポート「日本の会話型AI市場レポート:コンポーネント別(プラットフォーム、サービス)、タイプ別(インテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)、チャットボット)、テクノロジー別(機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、自動音声認識)、展開別(クラウドベース、オンプレミス)、組織規模別(大企業、中小企業)、エンドユーザー別(BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア・ライフサイエンス、旅行・ホスピタリティ、通信、メディア、娯楽など)、地域2024-2032」。日本の会話型AI市場は、2024年から2032年の間に18.18%の成長率(CAGR)を示すと予測されています。
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日本の会話型AI産業の成長に影響を与える要因:
- エンゲージメント強化への関心の高まり:
個人の間で強化されたエンゲージメントソリューションに対する需要の高まりは、市場の成長を後押ししています。これに伴い、人々が問い合わせに対して即座にパーソナライズされた応答を好むため、会話型人工知能(AI)システムの採用が進んでいることが、市場の成長を支えています。さらに、企業は、会話型AIが個人に24時間体制のサポートを提供し、時間帯に関係なく問い合わせや問題に迅速に対応できることを認識しています。この機能により、個人のエクスペリエンスが向上し、人間のサポート エージェントの作業負荷が軽減され、より複雑なタスクに集中できるようになります。
- 技術革新:
自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) の技術的進歩により、会話型 AI は人間の言語のコンテキストと感情を理解できるようになりました。さらに、会話型AIシステムには、ユーザーとより自然でダイナミックな会話を行う機能があります。複雑なクエリを理解して処理し、正確で適切な応答を提供できます。これとは別に、個人に質の高いサポートとエンゲージメントを提供することを目指す企業の間で会話型AIの採用が進んでいることが、日本の市場成長を後押ししています。さらに、MLアルゴリズムは会話型AIの自己学習機能の向上を支援し、システムがユーザーの操作に基づいてパフォーマンスを継続的に適応および改善できるようにします。
- コスト効率への関心の高まり:
費用対効果の高いソリューションへの注目が高まっているため、会話型AIの需要が高まっているため、同国の市場見通しは明るいものとなっています。これに伴い、企業は業務を最適化し、運用コストを削減する方法を模索しています。さらに、会話型AIは、よくある質問への回答や簡単なトランザクションの処理など、日常的なサポートタスクを自動化することで、魅力的なソリューションを提供します。さらに、企業は大規模なサポートチームやコールセンターの必要性を減らすことができ、大幅なコスト削減につながります。さらに、会話型AIシステムは大量の問い合わせを同時に処理できるため、個人は長い待ち時間なしに迅速かつ効率的に回答を受け取ることができます。
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日本の会話型AI市場レポートセグメンテーション:
コンポーネント別:
- プラットホーム
- サービス
- サポートとメンテナンス
- トレーニングとコンサルティング
- システムインテグレーション
コンポーネントに基づいて、市場はプラットフォームとサービス(サポートとメンテナンス、トレーニングとコンサルティング、システム統合)に分かれています。
タイプ別:
- インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)
- チャットボット
タイプに基づいて、市場はインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)とチャットボットに分けられています。
テクノロジー別:
- 機械学習
- ディープラーニング
- 自然言語処理
- 自動音声認識
この技術に基づいて、市場は機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、自動音声認識に分類されています。
展開別:
- クラウドベース
- オンプレミス
展開に基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分かれています。
組織規模別:
- 大企業
- 中小企業
組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分割されています。
エンドユーザー別:
- BFSIの
- 小売とEコマース
- ヘルスケア&ライフサイエンス
- 旅行とホスピタリティ
- テレコム
- メディア&エンターテイメント
- 余人
エンドユーザーに基づいて、市場はBFSI、小売とeコマース、ヘルスケアとライフサイエンス、旅行とホスピタリティ、通信、メディアとエンターテイメントなどに分けられています。
地域別インサイト:
- 関東地方
- 関西・近畿地方
- 中部・中部地方
- 九州・沖縄地方
- 東北地方
- 中国地方
- 北海道地方
- 四国地方
地域別に見ると、日本の会話型AI市場は、関東地方、関西・近畿地方、中部・中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方に分類されます。
日本の会話型AI市場動向
会話型AIがユーザーデータや嗜好を分析する機能により、組織は高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。さらに、このレベルのパーソナライゼーションは、個人の満足度を向上させるだけでなく、忠誠心も高めます。
音声起動会話型AIシステムへの注目の高まりは、日本の市場の成長に寄与しています。これとは別に、音声認識技術により、ユーザーは音声言語を介してAIと対話できるため、特にタイピングや書面によるコミュニケーションが困難なシナリオで、ユーザーにとってより便利になります。
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