WOMMAサミット2007【2日目】
だいぶ更新が遅れてしまいましたが。。。
ラスベガスで13日～15日にかけて行われた
WOMMAサミット2007の2日目のレポートです。
ここでフォーカスする内容は、これ。
----------------------------------------
What's the ROI one Word Of Mouth?
WOMのROIとは何か？
----------------------------------------
このセッションは、Buzz Agentと、USのToyotaの方が講師。
このセッションのコンセプトは3つでした。
◆It always pay to it.
⇒ WOMのROIは、クチコミ自体の獲得、エンゲージメントの獲得。
◆USメディアの85％がCGMという現実
◆Trust is most critical currency of high-ROI advertising.
⇒ 投資対効果の高い広告は、信用を勝ち取っている。
トヨタ側のケーススタディでは、ユーザーとどのようなコミュニケーションをを
継続的にとっているかというもので、online forlumをおこなったり、イベントを
行ったりさまざまな接点を継続的に持っているという内容が話された。
正直、日本での展開と手法的に変わったところは見られなかったが、
【市場のスケール】と、【広告主の意識面】という意味で異なる点は多い。
その中で、
This kind of approach is not about advertising.
と繰り返し叫ばれていたことが印象的だった。
WOMを使ったアプローチは、USのトヨタにとって、
85％がCGMという市場の状況を見れば当然のこと。
しかし、そのアプローチは広告的なものではなく、ユーザーに対して・・・
・「耳を傾けること」
・「尊重すること」
・「関係を深化すること」
・「関係を明確化すること」
という内容も話されていた。
それは既に広告の域を超えている領域で、
信用が勝ち取れているから投資対効果は高いものだったと。
私見としてだが、
【ROI of Word Of Mouth】の定性的な答えとしては、その通りだと感じた。
しかし、
もっとも聞きたい定量的な部分に関しては、触れられていなかった。
一般的に利用できる定量的な指標、測定方法は、
USでもまだまだといったイメージ。
この分野に関しては色々な実験的な指標で、挑戦が始まったばかりだ。
WOMを用いた施策に関しては、
クライアントの課題毎に、
それを解決するプロモーション展開や手法毎に、
指標を設計する必要がありそうだ。
＜バイラルプロモーションG 二宮功太＞