競合に勝つ方法

競合に勝つ方法はこれしかないでしょう。

「どれだけ多くのクレームをサービスに生かせるか」


良くお客さんからのクレームを無視した殿様商売をしている企業を見かけますが、これは全くの問題外で時代遅れの自己中商売と言えるでしょう。


すでに時代は昔とは変わりました。

僕が以前働いていたド○モでもクレームを吸い上げるスピードがピカイチでした。

僕はお客さんの言いなりになっているようで当時はそのやり方が好きではありませんでした。

今考えて見るとかなりのスピードの速さでお客さんの期待に応えていたのだなと感心します。


また、ソフトバンクの孫社長もクレームを吸い上げサービスに生かすスピードには定評があります。

僕はソフトバンクでも働いていた事がありますが、意思決定の速さは尋常ではありませんでした。

孫社長はツイッターをやっていてお客さんからクレームがあるとすぐに行動しサービスを変えてしまうそうです。

やっぱり急成長企業はやる事が違いますね。


なのでこのクレームをどれだけサービスへ生かせるかが他社と差別化する為に重要なポイントになります。

お客さんが欲しいものを売るのが商売の鉄則ですから。

経営がうまく行ってない企業はお客さんからのクレームの対応について考えた方が良いでしょう。