大阪産業創造館【あきない・えーど】のメルマガに取り上げられました

こんばんは！マーケティング　イノベーションの鈴木です。

ずっとご報告するのを忘れていたのですが、

大阪市中小企業支援センター（あきない・えーど）から配信されている
経営者向けメルマガ【経営マガジン～社長のネタ帖～】の
２００８年１２月２４日分に、私の「仕事っぷり」が取り上げられています(^_^)。

以下に添付しておりますので、お時間のございますときに
ご高覧いただければうれしく存じます。

゜'・:*:　★ 　以下は【経営マガジン～社長のネタ帖～】の抜粋です　:*:・'゜・゜゜★'

　23,000部発行
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　　　　　　　　■　経営マガジン　～社長のネタ帖～　■

　　　　　2008／12／24発行号　【第2・4水曜日発行】

　　　パワーWednesday！　隔週水曜日はなんだかミョーに気合が入る！

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┏┫　 ◆◇◆　　　　目　　次　　　　　 ◆◇◆ 　　 ┣┓
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　■　今年一年を振り返って
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　■　課題解決＠サンソウカン「再来店してもらう仕掛けとは！？」
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　■　経営者必見イベント
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　■　編集人杉山の編集後記「今日のばんざーい！」　　　
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　　　　課題解決＠サンソウカン「再来店してもらう仕掛けとは！？」
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今回ご紹介するのは、生野区にある酵素風呂サロン「酵素なにわ」。
数千種類の酵素が生きている米ぬかのお風呂に入ることで、身体を温め、
健康増進に役立つサービスを行なっています。

代表の吉村明子氏は、売上拡大のため、お客様のニーズを把握し
店舗運営に役立てたいと専門家派遣に申し込まれました。
担当したのは、アンケート調査に定評がある鈴木規子先生。

店舗集客にアンケート調査を活用する場合、下記２つの調査があります。
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（１）既存顧客の満足度をアップさせ来店頻度を高める
（２）新規顧客が再来店しない理由を明らかにして再来店率を高める
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今回は、ホームページで集客した新規客の再来店率が低いことから、
新規客へのアンケート調査を実施することに。

「調査を行なうにあたって、調査設計と質問を考える前に、お店の現状や
経営者の考え方などを十分に把握する」ことをモットーにしている鈴木先生。

鈴木先生は吉村氏にヒアリングする中で、「酵素や酵素風呂の魅力が新規客に
伝わっていないのでは…」と感じられました。
そこで、アンケート調査と並行して、お客様に簡単な資料を渡したり、
接客時に意識的に説明した結果、リピート率がグンと向上。

さらにアンケートを分析した結果、リピート客の声を用いた効果や酵素風呂に
ついての顧客教育が有効であることがわかってきました。

これからは、「症状ごとに経過と結果が見えるようにする」
「リピート客にアンケートを実施する」「酵素に関する情報を定期的に配布する」
などに取組まれるとのこと。

顧客視点に基づいたサービスを提供することで売上が拡大することが期待されます。

鈴木規子先生へのご相談はこちら・・・
http://mg.sansokan.jp/r/c.do?3Yx_9c2z_f6_hmp

酵素なにわ
http://mg.sansokan.jp/r/c.do?3YE_9c2z_f6_hmp

　　　　゜'・:*:　★ 　以上抜粋でした　:*:・'゜・゜゜★'・

大阪産業創造館　あきない・えーどのページはこちらです↓

http://www.sansokan.jp/akinai/index.php

ここまでお読みいただき、まことにありがとうございました！
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