眼科医院、歯科医院、整形外科の医療コンサルティング 高野聖義（昌則）です。
患者さんの個別対応を行う必要性があります。個別の患者様の情報を診療に反映させることができれば、患者さんの固定化を図ることができます。
自分だけの情報を話してもらうことで、患者さんが喜び始めるのです。
個別対応を決め細やかに行うためには、スタッフからの情報共有を行う必要があります。スタッフが患者さんと接している時に話すちょっとした情報が、次回の患者対応時に必要となってくるのです。
これからの医院像としては、このような対応力が大きな差を生む時代です。