ある化粧品会社と揉めました。もう結果は出ているのですが、本当に話の通じない、不思議な会社でした。
化粧品は好きだけど、化粧落としは〇〇、ベースメイクは〇〇と、ある程度メーカーが決まっています。
化粧落としは、もう20年以上オイルクレンジング。そう、あの有名なところです。オイルは色々言われてたときもあるけど、気に入ってるし落ちるから、結局ココ。常にストックは3本くらいはあって、2本になったらちょっと焦るくらい。
年二回のダブルポイント時期や、免税店で安く購入することもあります。
6月と12月は毎年キャンペーン時期です。キャンペーン期間っていくら以上買うとノベルティ差し上げますとかあるじゃないですか。去年購入した際、店員さんから予約可能って聞いていたので5月末くらいから早く発表ないかな～って待ってたんですね。でもアナウンスなくって、6月入ったわけです。6/1にLINEでキャンペーンの情報は来て、Wポイント＆いくら以上だとコレ差し上げますっていうの漏れなくありました。ただスタートしちゃったのに予約ってできるの？と思いつつ、とりあえず某百貨店へ電話。どのブランドも予約って販売開始するとできないのでね。
化粧品会社へ先ず電話したところ、出てくれたBAさんが、『昨日までは予約できたのですが、今日は開始しちゃったのでできないんです』と回答をもらう。『昨日まで予約ってことですが、どうやって皆さん知ったのですか？』と聞いたら、
『LINEとかで告知を～』って言うので、『いや告知なかったですよ。LINE来たの今日ですし』って伝えたら、え？って仰ってて、『では誰が、どう予約ってできてるんですか？』って聞いたら、『店舗に来た人には1週間前から案内していて、その方々は予約されている』と・・
『寧ろ6月からキャンペーンやるだろうと思って5月は買っていなかったし、店舗にも行く機会もなかったから知るわけないんですが～』というのを丁寧に伝えたところ、上に報告して折り返しします、と返答をもらいました。
翌日別の方からお電話が来て、『百貨店側と本社とで協議した結果、6/1にはLINEで皆様に告知をしているので、他の百貨店でも同じ対応となり、6/1～は予約は不可となります』言われました。『いやいや、予約に関して告知もなしで予約期間を設けていること、一部の店舗に来た方のみ予約を受け付けていることをおかしくないですか？』と予約ベースの話をしていて、本社の回答は論点が違うという話をしました。
結局、電話の方は化粧品会社側の店員なので、その回答しか言えないのもわかるから、『納得できないけど、それ以上のこと言えないと思うから、もう良いです』と言って電話は終えました。
百貨店側にも報告したと言っていたので、納得いかないから百貨店へ電話。既に報告はあがっていたので話は早かったのですが、納得いかないから今一度メーカー側と話していただき回答が欲しいと言って切りました。
数日後お電話があったのですが、百貨店側としてもメーカーの意向がどうしても強いので、何もできないと。なんとか今回は対応いただけないかってことも提案してくれたらしいのですが、一貫して6/1開始後は、どの百貨店も予約は受け付けていないとの回答だったそう。『プレゼントに関しては今までも事前告知はして来ていない』とも言われました。
今までそれで行ってたから、何ら根拠にはならないし、それが正解とは限らないですよね。だからなんですか？って感じ。今まで問題がなかっただけで、今、問題なんですけど～？
予約ベースで考えたら、誰も知らない予約期間や内容っておかしいじゃないですか？内容もスタート時期も知らないのに、電話はしないし。予約って事前に〇日から予約スタートですってアナウンスがあって、初めて予約開始日なわけで、ほとんどの人が知らない予約期間って何ですか？ステルスで勝手に予約受け付けてただけなのに、開始したら予約は受け付けません。前日までが受付期間ですって、まじ話にならない。百貨店側は、どうしてもこちらはメーカー側に伝えることしかできなくてコントロールができないと・・・まぁそうですよね～と思いつつ、ノベルティごときでこれ以上時間を費やすのは精神的に良くないし、バカバカしいから、最後まで納得入ってないことは伝え今後に期待しますと言って切りました。
痛い目見ないとこういう会社ってわからないから、その意味のない根拠でやってけば良いと思っています。大元は大きい会社なのに、こんなにも建設的な話ができないんだって、ちょっと残念なできごとでした。