紹介施策

こんにちわ。


昨日に続いて今日はヘビーユーザーから新規客をご紹介して頂くことについてです。


やはりヘビーユーザーまでなって頂いた方には、


少なくともお店を気に入って頂いている方なので、


どんなところが良いのかストレートに紹介者に伝えてくれるはずです。


実はここで前回の3回来店施策、同様にクーポンを配ってはいけません。


何故ならそれはあまり意味のないツールだからです。


大半の人は運良くお財布の中にクーポンを入れてくれていたとしても、


お店をご紹介頂く際にはクーポンの存在を忘れている可能性が大なのです。


しかも、自分に割引があるから紹介しようというより、


自分の気に入っているものを紹介しよという気持ちの方が大きいと思うからです。


ではどうすればいいか？


大体のサロンならば、必ず新規来店時にカルテにお客様情報を書いて頂くと思います。


そこに来店の動機やきっかけの項目に「ご紹介（○○様よりご紹介）」という


項目を入れておきます。


こうすることによって誰からご紹介頂いたかわかります。


それを後で、ご紹介者のカルテに記録しておきます。


そしてそのご紹介者が次回ご来店頂いた際に、紹介の記録が残っているので、


その場で感謝の言葉と共に本日の料金、もしくは何かサービスをさせて頂く。


これはお客様にとって思ってもみないお得感があります。


そして更にお店にフォンになってくれたヘビーユーザーは


次々とご新規を紹介してくれるというカラクリです。


ちなみに補足として、良い評判は一人から一人へ伝わり、


悪い評判は一人から三人に伝わると言われています。


くれぐれも良い評判を広めてくれるように、


日々精進ですね。







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