ターゲットを選定し想定する

こんにちわ。


今日は以前、私がサロンの運営本部で集客に関わっていた頃の話しをします。


この企業は当時リラクゼーションサロンを30店舗以上展開しておりました。


そして次の事業展開として同じ健康というアプローチから「ヨガスタジオ」を


スタートさせることになりました。


その中で私は集客とプロモーション部分を任されることになりました。


まずはスタジオで働くスタッフに顧客ターゲットのイメージを


共有して貰してまらうことからはじめました。


ターゲットとなる人物像を明確にイメージするのが大切です。


このスタジオは女性専用のスタジオだったので、


もちろんターゲットの性別は女性。


年齢は20代、30代の方です。


この女性のタイプは2つのタイプ分けられます。


一人目は、25歳のOLです。


普段から仕事が忙しく運動をする時間があまり取れません。


そんな彼女は朝7時に起床してバスで駅に向かいます・・・


すみません。


これを続けていくととてつもなく長くなるでこのへんでやめますが・・・


要はターゲットイメージが明確ならば、


的確なサービスや施策をうって行けるということです。


ターゲットの欲するサービスを提供するためには？


ターゲットのライフスタイルを考えたらこの時間にビラ配りをしたらいい。


帰りに出すハーブティーはターゲットが好むものか？


OLならPC仕事で目が疲れてるから眼精疲労に良いハーブティーをだしたらいい。


スタジオでレンタルするヨガウエアはこんなデザインが好まれるのではないか？


などなど。


何事もこの軸にそって考えていけば良いわけです。


私はスタッフ達にターゲットイメージシートというものを配りました。


A3用紙でターゲットの詳細を写真やイラストを使って説明したシートです。


バックヤードにも張り出してもらいました。


おかげでスタッフ達もイメージを明確化できたようで、


お客様の視点に立って物事を考える習慣ができてきました。


また同時にスタッフ同士もお互いの人間関係に目が行かないので、


とても良好な人間関係を築くことができるました。


結果のこのスタジオはオープン前の1週間で500名の事前会員登録をして頂くことができました。


もちろんこの他にもいくつかのプロモーションを同時に行なったので相対的なものですが、


間違いなく、このターゲットの明確化はプロモーションの軸、骨格となっているはずです。





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