【社長が会社にい「仕組み篇」】4.「ただ」儲かるのではなく、「誰がやっても」儲かるビジネスモデル

ビジネスモデルとは、そのビジネスがお金を生み出す仕組みです。

最も基本的なビジネスモデルは店舗販売です。

見込み客が歩きそうな場所に店舗を構え、商品やサービスを並べます。

もう一つの古典的なモデルは、20世紀前半に現れた、「えさ」で釣る

タイプのビジネスモデルです。

まず採算度外視の低価格また無料で見込み客に商品を提供しておき、

それを「えさ」にしながら、関連する商品・サービスを売ります。

ひげそりと替え刃、携帯電話と通話料金、プリンタとインクカートリッジなどが代表例です。

マクドナルドの主な利益は「店舗販売」ではありません。

一般的にマクドナルドの主軸は「ハンバーガーの店舗販売」にあると思われがちです。

しかし、マクドナルド本部の利益の源泉は、フランチャイズの権利の販売売上と

ロイヤリティ収入です。

マクドナルド創業者であるレイ・クロックは「世界一おいしいハンバーガー」を

つくることで事業を拡大しようとは思いませんでした。

おいしい商品を提供することはもちろん大事ですが、世界一おいしくなくても、

最もすぐれた仕組みがあればビジネスで

ＮＯ.１になれることを彼は知っていました。

お金のなかったレイ・クロックがそこで考えたのが「フランチャイズ」です。

実際、フランチャイズの成功率は、個人の起業よりも圧倒的に高いという結果が出ています。

脱サラしたばかりのビジネスパーソンがやっても、いきなり利益が上がるような

ビジネスモデルがしっかりと構築されているからです。

そのため、マクドナルドにとって重要なのは、誰がやってもうまくいくフランチャイズの

仕組みを用意したうえで、

やる気のある人にフランチャイズの権利を買ってもらい、店舗の運営をしてもらうことなのです。

それに対して、フランチャイズの権利を買った側（フランチャイジー）は

純粋にハンバーガーなどの商品を売って利益を得ています。

つまり、「店舗販売」型のビジネスモデルなので、いかに多くの人に来店してもらい、

一秒でも速く商品を提供して回転率を上げることが重要になるのです。

【社長が会社にいなくても回る「仕組み篇」】3.普通のビジネスを偉大なビジネスにするモデリング

モデリングとは　理想の誰かを想定して

動作や行動を見て、同じような動作や行動をすることです。

あなたのビジネスでモデリング出来る、

普通のビジネスを驚異的な方法で行っているモデルを見つけましょう。

マイケルE.ガーバーが好んで使う言い回しのひとつが、

「オーディナリー（普通）なビジネスを、エクストラオーディナリー（偉大）な

ビジネスにしなさい。」というものがあります。

普通のハンバーガー店とマクドナルドの違い、

スターバックスと普通のコーヒーショップの違い、普通の古本屋とブックオフの違いであす。

モデリングは多くの成功した個人と企業が実践しているものです。

私が今まだ見たなかで最高のモデリングのプロフェッショナルは、ジェームス・スキナー氏です。

私は、ロサンジェルスでアンソニー・ロビンス氏の４日間のセミナーに参加したことがあります。

アンソニー・ロビンスはいわずと知れた、世界ナンバー１コーチです。

ビル・クリントン元大統領や故ダイアナ元妃など多数の著名人を指導してきました。

また、ジェームス・スキナー氏、ピーター・セージ氏、

クリス・岡崎氏など多くのセミナー主催者の師匠としても知られています。

私が参加してのは、UPW(unleash the power within)という入門的かつ最も有名なセミナーです。

私も参加したことがある、ジェームス・スキナー氏の

「成功の９ステップ」セミナーの元祖でもあります。

４日間で成功哲学を体系的に学ぶプログラムになっており、

モチベーションアップやコミュニケーション力向上、健康な体につくり方などを学びます。

私が一番驚いたことは、ジェームス・スキナー氏の

「成功の９ステップ」セミナーとそっくりだったことです。

国や主催者も全く違うのにです。

ジェームス・スキナー氏のモデリング能力の高さに改めて驚きました。

４日間のセミナーの内容はもちろんのこと、細かい演出から、

黒いシャツを着たボランティアの役割まで瓜二つでした。

ジェームス・スキナー氏は「違いをもたらす違い」という言葉を使っています。

つまり、成功している人の特徴のすべてが成功するために必要というわけではなく、

その特徴の中に、「違い（＝成功という結果）」を生み出す「違い」があるわけです。

【社長が会社にいなくても回る「仕組み篇」】2.マニュアルの作り方

●マニュアルには「４つの項目」が必要である

マニュアルを作成する場合に必要なのは、次の４つの項目である。

・目標

・役割

・必要なもの

・ステップ

・の「目標」とはそのマニュアルの仕事を通じて実現したいのは何なのかということで

ある。

・の「役割」はその仕事の責任者、

・の「必要なもの」はその仕事に必要な道具。

・が実際の業務で必要となる手順だが、この部分は実際に仕事をしてみて、

「記録」を取りながら作成するのがおすすめだ。

ある従業員Ａが作業しているのを別の従業員Ｂに観察させ、

Ｂがそれをステップの形に落とし込むのが最も確実である。

それをやっても最初はおそらく「抜け」だらけの不完全なマニュアルしか出来上がらな

いだろう。

そのため、マニュアル作成から一定期間が経過したら、「改善ミーティング」を開催し

、

追加・改善すべきポイントを列挙する。

このミーティングは何度も行う必要はないが、

一度やるだけでもマニュアルの精度を上げるのには大きく寄与するはずである。

マニュアルの作り方マニュアル

マニュアルの定義

マニュアルとはベストと思われる作業の手順（順番）を記録したものです。

マニュアルの役割

誰がやっても同じような品質、時間できるようにするのが、マニュアルの役割です。

人によってレベルに違いがあってはマニュアルとはいえません。

マニュアルの作り方

マニュアルの作り方は、やりながら作るのが一番です。それができない場合は思い出し

て書くことになります。

・目標

あなたがいなくても、あなたの代わりに他の人がその作業をできるようにすることです

。

・役割

まず自分で作りましょう。または一番作業に習熟した人に作らせましょう。

あなた以外の人でもあなたと同じように作業ができるマニュアルを完成させることです

。

・必要なもの

ノート、ペン

・ステップ

□1　どの作業をマニュアルにするかを決める

負担が多いと思っていること、簡単にできること、毎日反復継続していること。

□2　その作業をやるために必要なものを列挙する

例　朝のミーティング：クレド、本や小冊子、経営計画書

□3　一番最初にやることを書く

例　8時30分に全員起立する

□4　その次に何をしますか？

例　朝礼の司会者がおはようございますとあいさつをする

以下続く

補足

実際にやってみて、あやまり、不足、不明確がないかどうかチェックする。

マニュアルはそんなに難しくない。やったことを書くだけ。

【社長が会社にいなくても回る「仕組み篇」】1.事業の仕組み化と一点突破のアイデア

実はマイケル・Ｅ・ガーバーがつくった起業家育成プログラム「ドリーミングルーム」も

すぐれた仕組みでできています。

世界中のガーバー認定ファシリテーター（促進役）が彼の分身となり、

彼の代わりにガーバーの起業家育成プログラムを伝えるようになっています。

具体的には「起業家育成プログラムのテキスト」と

それを教えるためのマニュアルが用意されています。

このマニュアルの手順どおりにテキストを教えていくだけで、

ある程度のレベルの人ならセッションを進めることができる仕組みになっています。

私自身、ガーバー認定ファシリテーターをやってみて初めてわかったことですが、

プログラムが高度に仕組み化されているため、

最初から驚くほど簡単にセミナーが運営できます。

ガーバーはファシリテーターの資格認定料やセミナー収益を

ロイヤリティとして受け取るビジネスモデルを構築しているのです。

ガーバーはよく、

「What’s missing pease in this picthre（あなたのビジネスに欠けているものを探せ）」

という言葉を使います。

欠けているものとは、もう少しわかりやすくいうと、一点突破のことです。

お客さまの不満を一点だけつくのだ。

たとえば、コンビニエンスストアーはどうでしょうか？

コンビニエンスストアーはお客さまのいつでも近くで

買い物ができないという不満を解消しました。

だから、定価で販売し、品揃えが多くなくても大きな成功を収めることができたのだ。

マクドナルドは高度の仕組み化を達成することにより、

世界中どこでも、同じ品質の商品とサービスを提供しています。

スターバックスは、世界中で自宅でも職場でもない第三の安らげる空間を提供しています。

ブックオフは、世界中で、本の売り買いが容易で、明るい雰囲気の店舗運営を提供しています。

この違いこそが、普通のハンバーガー店とマクドナルドの違いであり、

スターバックスと普通のコーヒーショップの違いであり、

普通の古本屋とブックオフの違いであり、

普通のスーパーとコンビニエンスストアーの違いなのです。