仕事で、ミスをしてしまいました…
原因は、昨日届いた苦情のメール
私が担当する施設のサービスに対する苦情だったのですが、
とりあえずその施設にも連絡し、早急に対応するよう指示し、
私の方からもお客さまに対し謝罪のメールを送りました。
そして今日、そのお客様からお怒りのメールが…。
私の謝罪メールに対しての批判が主な内容でした。
実際に話をするのと違い、メールのやり取りでは
うまく気持ちが伝わらない事があるというのを痛感しました
確かに、お客様のおっしゃっていることは正しいのです。
きっと、お客様にしてみたら、何でこんな責任もない一担当が、
苦情に対してメールで返信してくるのかという事で、
さらに不愉快な思いになったのかもしれません。
たまたま、今週は直属の上司が不在だったことと、
早急に対応しなければならないという気持ちから、
担当者である私が対応したのですが、
本来であれば、もっと責任ある立場の人間が、
直ちに電話をして直接謝罪すべきだったのでしょう。
浅はかだった自分の行動に反省しつつ、かなりブルーな気分です。
対人関係って本当に難しいですよね…