顧客まんぞく度調査の集計が終わりました
その一部をご紹介します。
回収率53％
★ケアプランの内容にまんぞくしていますか？
満足・ほぼ満足 95％ 不満 0％ 未回答 5％
★ケアマネージャーの対応にまんぞくしていますか？
満足・ほぼ満足 97.8％ 不満 2.2％
★ケアプランの内容の説明はわかりやすいですか？
満足・ほぼ満足 95％ 不満 5％
★担当のケアマネの言葉遣い、態度はいかがですか？
満足・ほぼ満足 97.8％ 不満 2.2％
★当社の電話対応、来社時の際のスタッフの対応は？
満足・ほぼ満足 100％
具体的なご意見（一部）
・ヘルパーさんの記録によく目を通している
・会社に行った時の事務の方の対応が良いです。
・入退院の手配を手早くやってくれた。
・福祉用具の手配が早かった。
・次回の訪問日を大体教えてほしい。
・体が言うこと聞かないので不自由をしている。
・待機者が多く、リハビリ受けられない。
何とか対応してほしい。
・以前は対応してもらえたのに
ルール上やっぱりできないと言われた。
気を持たすようなことはしないでほしい。
・話し合いの場をもっと作ってほしい。
御協力ありがとうございました。
地域資源の人員の都合、制度上対応が難しいことなど
ありますが、できる限りの説明と対応を検討し、
改善に向け取り組んでまいります。
「あなたの心のよりどころを」目指して。
西谷
