電話対応

こんばんは。

またまた新井です。

本部と居宅とで事務所が別々になってしまい何かと本部に電話することが多くその度にハッピー

な気分になるのがまんぞく介護の事務の須田さんの電話対応。

お電話ありがとうございます

本町まんぞく介護事務の須田です。

短いようで長いフレーズ。

最初は長いフレーズを言ってもらう前に新井ですと名乗って須田さんの負担を少しでも軽くしようと考えてすぐに須田さんが話す前に新井ですと名乗っていた時もありましたがやはり本部に電話して須田さんの元気で明るい声を聞くのが楽しみで最後まで聞き惚れてしまいます。

電話は相手が見えないので本当に難しいですよね

他社に、かけてテンション低かったり、なに言ってるかモゴモゴ話されると嫌な思いをする時も、たまにありますね。

目に見えないだけに言葉だけで表現するのはなかなか難しいですよね

電話による対応で居宅でも新たなる方針で動き始めたのが担当のケアマネが不在だったときに一言急用ですか？

の一言を言うことでつい担当がいないとまた後で掛け直しますなどつい遠慮されることが多いとおもいますがその一言で⭕️⭕️さんの件でお電話したのですがと電話の緊急性の有無を確認することにより連絡ミスなどを防げていければと考えながら電話の対応を行うように心がけていきます。

ぜひ今度の勉強会では須田さんの電話対応の極意を伝授してほしいです。

須田さんのような見えない相手に対して不快な思いをさせない、またキチンと伝言などを受けたまわれるようにして行きたいと思います。
皆さんもぜひ新井の電話対応がテンション低っ