３ヶ月で理想のあなたを現実にする
ブラッシュアップコーチング
魅力術インストラクターの筧美紅と申します。
【クレーム対応術】
クレーム対応に必要な事。
・傾聴姿勢であるということ。
・お詫びをする事。
・お客様のお言葉を遮って言い訳をしない。
お客様からのご意見は、貴重な財産です。
会社がもっともっと向上していく為には
必要不可欠な大事な財産です。
お客様の時間を削ってでも指摘をしていただいているということを頭におき、お客様のお言葉を遮るのではなく最後までお話を聞いた上で返答しましょう。
その後のクレーム対応次第で
お客様の怒りはヒートアップするか
それとも今まで以上のリピーターとなりファンになるか。
大きく変わってきます。
