クレームΣ(￣□￣;)

こんばんはまりもです

今日１９時前に１本の電話が…


店長が出て

　　『申し訳ありません』


　　　　……クレームだ


お客様曰く…

店員は居ないしレジは無愛想
この商品のサイズ違いありますかって聞いたら

　　　　出てるだけです　


とあっさり言われたとのこと…


そんなこと言うのはレジ専の人


売場を知らない上、お客様への配慮も分かってない


今は不況だからお客様は買い控えしてる

それでも買い物に来るのは目的の商品があってのこと

それを出てるだけですの一言で済まされては


使えない店だってことになっちゃう



無理難題を言われても、まずはお客様の要望を一度受け入れるのが大切


無いと分かっていても　

『在庫があるか見てまいります』

そう言って走っていく


見に行っても無ければお客様は納得するし、走って見に行ったことがサービスになる　それでも欲しいとなれば注文

小さいけど売り上げに繋がるし何より

　　　　　『使える店』

になる



忙しい　面倒臭い　　そんなもんはお客様には関係ない


全員が売り上げを意識して接客していかないと、まぢでヤバい　潰れちゃうよ