チェックインが始まる時間は航空会社によって違ったります。
搭乗するお客さんが多いほど時間がかかるので窓口も多いし、チェックインを始める時間も早くしないと間に合わなくなっちゃいますものね。
そういうわけでニューギニア航空は、チェックイン開始もそこまで早くありませんでした。
もちろんギリギリはいけませんが、並んでいる人も少なかったので、順番が回ってくるのも早かったです。
チェックインを担当しているのはJALの制服を着たグランドスタッフ。
どうやら業務を委託しているもよう。
さてチェックインの際に必要になるのは、パスポートとEチケットです。
パスポートってとても大切なものなのだけれど、出国手続きが済むまでは頻繁に出し入れしなきゃいけないのよね。
なのでいかにして取り出しやすく安全に収納するかが重要です。
必要書類のチェックが終わったら、次はスーツケースを重さをチェックします。
グランドスタッフのカウンター横がはかりになっているので、そこへスーツケースをのせます。
このあと機内持ち込み手荷物の重さもチェックする場合もありますが、このときはチェックされませんでした。
問題なければクレームタグが発行され、搭乗チケットと一緒に渡されます。
…が
マンゴーの荷物は+3kgで準備してあります。
といっても余裕をみて計測してあったので、総合計で1kgのオーバーというだけ。
でも一般の制限からは超過しているわけで、当然事情を説明することになります。
嫌な予感をひしひしと感じながら説明すると、グランドスタッフも一応は納得してくれたようですが、いいのかなぁといった表情。
そこへもう少しキャリアが上らしきスタッフが登場。
また同じ説明をしたのですが…
そういう話は知りませんね。たまに適当なことを言う学校や旅行会社があるんですよ。
みたいな返答。
まあ実際そうなんでしょうけど…スタッフも苦労してるんでしょうけど…
お客様相手に誰かを悪者にするような、愚痴めいた言い方はどうかな……って思っちゃいました。
それに、こちらも適当な話を頭から信じちゃったわけじゃないんです。
きちんと航空会社の代理店に確認もしてるんだ、ということをもう一度強調して説明しました。
でもスタッフはやっぱりそんな話知らないわって顔。
あぁ！ いったん電話を切った後に掛けなおしてでも
あのとき電話に出てくれたおじさまの名前を確認しておくんだった！！
はげしく後悔するマンゴー。
まあ超過といっても1kgなので、今回は請求なしでも…みたいな流れになっても、やっぱり内心では納得いかないー！
と、そこへビジネスクラスの方から、偉そうなおじさまがやってくるではないですか。
もしや…！
そうです！ その人はあの電話に出てくれたおじさまだったのです！
おじさまは私が問い合わせの電話をしたことを覚えてくれていて、グランドスタッフにフリーバードとの取り決めで+3kgが可能なのを伝えてくれ
マンゴーは超過料金を免除してもらう必要もなく、無事にチェックインを済ませることができたのです。
キャリアのあるスタッフはちょっと不満そうでしたけど…。
そういう取り決めがあるなら、ちゃんと周知しなさいよってありありと顔に出てましたｗ
うん…まあ、気持ちはとてもわかるよ。
でもそういう内部の事情はお客様には関係ないこと。
内心の腹立ちはおさえて、未確認の情報でお客様に無用な不安を抱かせてしまったことを謝罪するのが接客ってやつじゃないですかね。
いやまあ、別に謝ってほしかったわけじゃないし、スタッフも知らなかったんだからしょうがないってちゃんと分かってるんだけどさｗ
そして、ピンチの時に颯爽と現れてくれたおじさま、ありがとう。
名札をちゃんと見てなかったので、結局名前は分からずじまいだけど、感謝してます。
改めて、情報をきちんと確認しておくことの大切さを実感。
このやりとりはあくまで2012年春のことなので、これから留学する方はきちんと公式へ確認をとってくださいね。
搭乗するお客さんが多いほど時間がかかるので窓口も多いし、チェックインを始める時間も早くしないと間に合わなくなっちゃいますものね。
そういうわけでニューギニア航空は、チェックイン開始もそこまで早くありませんでした。
もちろんギリギリはいけませんが、並んでいる人も少なかったので、順番が回ってくるのも早かったです。
チェックインを担当しているのはJALの制服を着たグランドスタッフ。
どうやら業務を委託しているもよう。
さてチェックインの際に必要になるのは、パスポートとEチケットです。
パスポートってとても大切なものなのだけれど、出国手続きが済むまでは頻繁に出し入れしなきゃいけないのよね。
なのでいかにして取り出しやすく安全に収納するかが重要です。
必要書類のチェックが終わったら、次はスーツケースを重さをチェックします。
グランドスタッフのカウンター横がはかりになっているので、そこへスーツケースをのせます。
このあと機内持ち込み手荷物の重さもチェックする場合もありますが、このときはチェックされませんでした。
問題なければクレームタグが発行され、搭乗チケットと一緒に渡されます。
…が
マンゴーの荷物は+3kgで準備してあります。
といっても余裕をみて計測してあったので、総合計で1kgのオーバーというだけ。
でも一般の制限からは超過しているわけで、当然事情を説明することになります。
嫌な予感をひしひしと感じながら説明すると、グランドスタッフも一応は納得してくれたようですが、いいのかなぁといった表情。
そこへもう少しキャリアが上らしきスタッフが登場。
また同じ説明をしたのですが…
そういう話は知りませんね。たまに適当なことを言う学校や旅行会社があるんですよ。
みたいな返答。
まあ実際そうなんでしょうけど…スタッフも苦労してるんでしょうけど…
お客様相手に誰かを悪者にするような、愚痴めいた言い方はどうかな……って思っちゃいました。
それに、こちらも適当な話を頭から信じちゃったわけじゃないんです。
きちんと航空会社の代理店に確認もしてるんだ、ということをもう一度強調して説明しました。
でもスタッフはやっぱりそんな話知らないわって顔。
あぁ！ いったん電話を切った後に掛けなおしてでも
あのとき電話に出てくれたおじさまの名前を確認しておくんだった！！
はげしく後悔するマンゴー。
まあ超過といっても1kgなので、今回は請求なしでも…みたいな流れになっても、やっぱり内心では納得いかないー！
と、そこへビジネスクラスの方から、偉そうなおじさまがやってくるではないですか。
もしや…！
そうです！ その人はあの電話に出てくれたおじさまだったのです！
おじさまは私が問い合わせの電話をしたことを覚えてくれていて、グランドスタッフにフリーバードとの取り決めで+3kgが可能なのを伝えてくれ
マンゴーは超過料金を免除してもらう必要もなく、無事にチェックインを済ませることができたのです。
キャリアのあるスタッフはちょっと不満そうでしたけど…。
そういう取り決めがあるなら、ちゃんと周知しなさいよってありありと顔に出てましたｗ
うん…まあ、気持ちはとてもわかるよ。
でもそういう内部の事情はお客様には関係ないこと。
内心の腹立ちはおさえて、未確認の情報でお客様に無用な不安を抱かせてしまったことを謝罪するのが接客ってやつじゃないですかね。
いやまあ、別に謝ってほしかったわけじゃないし、スタッフも知らなかったんだからしょうがないってちゃんと分かってるんだけどさｗ
そして、ピンチの時に颯爽と現れてくれたおじさま、ありがとう。
名札をちゃんと見てなかったので、結局名前は分からずじまいだけど、感謝してます。
改めて、情報をきちんと確認しておくことの大切さを実感。
このやりとりはあくまで2012年春のことなので、これから留学する方はきちんと公式へ確認をとってくださいね。
