こんばんは
オンライン専門セールスコーチの高橋沙知です
アイスブレイクしていますか？
みなさんは、セールスの場面で「アイスブレイク」を意識して取り入れていますか？
セールスの成功は、商品やサービスの魅力を伝えるだけではなく、実はお客さんとの「関係性」を築くことにも大きく左右されます。
私自身、長い間セールスに携わってきて、アイスブレイクの重要性に気づいたのは意外にも遅かったです。
しかし、これを取り入れるようになってから、成約率がぐんと上がりました。
今回は、セールス前の「アイスブレイク」がどれほど重要なのか、そして実際にどうやって取り入れるかについて、
私の経験を交えながらお話しします。
アイスブレイクの効果とは？
「アイスブレイク」という言葉は、ビジネスの場面ではよく耳にすると思いますが、セールスの場面でも非常に有効です。
アイスブレイクとは、簡単に言えば「お互いの緊張をほぐして、リラックスした雰囲気を作る」ことです。
セールスでは、お客さんがリラックスしていないと、話が十分に伝わらなかったり、お客さん自身が本音を話してくれなかったりすることがあります。
特にオンラインや対面で初めてお会いするお客さんの場合、いきなり本題に入ると、相手も身構えてしまいます。
そんな時こそ、アイスブレイクを使って、相手との距離感を縮め、リラックスした状態で話を始めることが大切です。
実体験：アイスブレイクを取り入れてからの変化
私がアイスブレイクの効果を実感したのは、あるお客さんとのやり取りがきっかけでした。
そのお客さんは、事前にかなり慎重な方だと聞いていたので、いきなりセールスをするのは逆効果だと感じました。
そこで、まずは軽い雑談から始めることにしました。
天気の話や、共通の趣味の話題など、本題とはまったく関係のない会話を5分ほどしてからヒアリングをスタート。
すると、お客さんは徐々に心を開き、自分の悩みや希望を率直に話してくれるようになったんです。
その後、私が提案したサービスも納得してもらい、スムーズに成約へとつながりました。
これまでのセールスでは、お客さんが緊張していたり、警戒心を抱いたまま進んでしまい、成約に至らなかったことが何度かありました。
しかし、アイスブレイクを取り入れることで、そのような不成約が大幅に減りました。
アイスブレイクは「信頼の第一歩」
アイスブレイクの大きなメリットは、信頼関係を築くことができる点です。
お客さんに「この人なら話しても大丈夫だな」と思ってもらえることで、心を開いてくれるようになります。
セールスの基本は信頼関係であり、そこが築けないと、いくら商品やサービスが優れていても、お客さんはなかなか購入に踏み切れません。
逆に、アイスブレイクでお客さんとの距離が縮まれば、その後のセールスもスムーズに進むだけでなく、こちらの提案をしっかり聞いてもらえるようになります。
たとえその場で成約に至らなくても、後日問い合わせが来たり、他の人を紹介してくれたりすることも増えました。
具体的なアイスブレイクの方法
では、具体的にどのようにアイスブレイクを行えばよいのでしょうか？
いくつかのポイントを紹介します。
1. 雑談を楽しむ
セールスの前に、あえて自分の商品やサービスと無関係の話題を振ってみましょう。
天気や最近のニュース、趣味、家族の話など、軽い話題でお客さんとの距離を縮めることが大切です。
ポイントは、無理に「セールスに結びつけよう」と考えず、純粋に雑談を楽しむことです。
2. 共通点を見つける
お客さんと自分の間にある共通点を見つけることで、一気に親近感が生まれます。
たとえば、同じ地域出身だったり、共通の趣味があったりすることは、強力なアイスブレイクになります。
事前にお客さんの情報を少しリサーチしておくと、共通点を探しやすくなります。
3. リラックスした雰囲気を作る
自分自身がリラックスしていることも、相手に安心感を与えます。
笑顔で話したり、柔らかい口調を心がけることで、お客さんも自然とリラックスしてくれるはずです。
何でもない会話が、実は一番大切
アイスブレイクは、セールスの場面で意外と見落とされがちなポイントですが、実は成約率に大きく影響を与える重要な要素です。
特に初対面のお客さんには、最初の5分で関係性を築くことが大切です。
私自身も、アイスブレイクを取り入れるようになってから、成約率が上がり、お客さんとの関係もより良好になりました。
もし、今までアイスブレイクを意識していなかった方は、ぜひ次回のセールスで取り入れてみてください。
ちょっとした雑談や軽いコミュニケーションが、あなたのセールスを大きく変えるきっかけになるかもしれません。
アイスブレイクの練習がしたい人は朝活、もしくはブレイクスルーコミュニティで実践していきましょう！
では、また明日╭Ꙭ╮
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