こんにちは
オンライン専門セールスコーチの高橋沙知です
今日はお客さんと仲良くなるために、私が心がけていることをお伝えします。
お客様は神様ですか？
あなたはお客さんとのセールスの場面で、初めての会話の際に「〇〇様、よろしくお願いします！」と挨拶していませんか？
日本では、長らく「お客様は神様」という言葉が根強くありました。
その影響で、商談の場面で「〇〇様」と呼ぶことが当たり前のように行われてきました。
しかし、現代のビジネスにおいて、この言葉が必ずしも良い結果を生むとは限りません。
「〇〇様」は本当に必要？
「〇〇様」という言葉を使うと、相手に対して礼儀正しい印象を与える一方で、無意識のうちに上下関係を作り出してしまいます。
特に、セールスの場面では、売る側と買う側という構図が出来上がり、対等なコミュニケーションが難しくなることがあります。
セールスの場面では、フラットな関係性が非常に重要です。
お客さんとの信頼関係を築くためには、まず相手との距離を縮める必要があります。
相手を「〇〇様」と呼ぶことで、無意識のうちに相手を上の立場に置き、自分を下の立場にしてしまうと、相手も「買わされるかもしれない」と警戒してしまうのです。
「〇〇さん」と呼ぶことで生まれるフラットな関係
そこで、私は必ず相手を「〇〇さん」と呼ぶようにしています。
この一言で、相手との距離感がグッと縮まり、親しみやすさが生まれます。
相手も、対等な立場で話を聞いてくれるようになりますし、心を開いて相談しやすくなります。
例えば、初対面の商談で「〇〇さん、今日はよろしくお願いします！」と挨拶をすると、
相手は「この人は自分を対等に扱ってくれている」と感じます。
その結果、相手の心の中にある壁が少しずつ崩れ、フラットな関係が築かれやすくなるのです。
売る側と買う側ではなく、パートナーとしての関係を目指す
セールスは単なる商品やサービスの販売ではありません。
相手のニーズを理解し、それに応えるための提案を行う、つまり、相手の問題解決をサポートするパートナーとしての役割が求められます。そのためには、相手との信頼関係が何よりも大切です。
「〇〇様」という言葉は、かえって相手との距離を感じさせ、売る側と買う側という構図を強調してしまいます。
しかし、「〇〇さん」と呼ぶことで、対等な立場からお客さんと向き合うことができ、
結果としてより良い信頼関係を築くことができるのです。
フラットな関係性が生むもの
これまでの私の経験からも、フラットな関係性を意識することで、より多くの成約に繋がってきました。
お客さんと対等な関係で接することで、相手の本音を引き出しやすくなり、その結果、より的確な提案ができるようになります。
これは、セールスにおいて非常に大きなアドバンテージです。
お客さんと仲良くなりたければ、◯◯さんと呼ぼう！
セールスの場面で、「〇〇様」と呼ぶことは必ずしも良い結果を生むとは限りません。
むしろ、相手とのフラットな関係性を築くためには、「〇〇さん」と呼び、対等な立場で接することが重要です。
セールスを成功させるためには、売る側と買う側という構図を超えて、相手の問題解決をサポートするパートナーとしての関係を築くことが不可欠です。
これからのセールスでは、ぜひ「〇〇さん」という呼び方を取り入れてみてください
きっと、今までとは違った関係性が作れるはずです
では、また明日╭Ꙭ╮
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