人のイメージを作るコミュニケーションには二つの種類があります。
一つは会話などのバーバルコミュニケーション（言語的）と言う通常のコミュニケーションのことです。
もう一つがノンバーバルコミュニケーション（非言語的）と言って声、表情、振る舞い、服装などの言葉以外のコミュニケーションです。第一印象を左右するのはこのノンバーバルコミュニケーションです
アメリカの心理学者、アルバート・マレービアン博士による実験では人が他人から受け取る情報（感情や態度など）の割合は
●顔の表情５５％
●声の質（高低）、大きさ、テンポ、 ３８％
●話す言葉の内容 ７％
話す言葉の内容(バーバルコミュニケーション)はたったの７％で残りの９３％は顔の表情や声の質(ノンバーバルコミュニケーション)によって他人を判断しているのです。同じ言葉を話したとしてもある人の話は説得力があってわかりやすかった。またある人の話は全然伝わらなかった。
これはノンバーバルコミュニケーションに原因があるのです
具体的にノンバーバルコミュニケーションとはどのようなものなのか
『声』
声はノンバーバルコミュ二ケーションにおいてとても重要です。
会話のときの声は言葉以上に大きな影響を及ぼすこともあります。
声には大きい、小さい、高い、低い、太い、細いと十人十色です。
もともと持った声の性質の他にコミュニケーションをとっているときに声の変化から心の変化も読み取れます。
声のトーンが落ちると気分が沈み気味。 トーンが上がれば気分は上々であることが多いのです！
『表情』
表情も多くの情報を相手に伝えます。『目は口ほどのモノを言う』といわれるようにかなり多くのことを表現できます。目や瞳孔が大きく開いていると相手に興味をを持っていると感じさせます。
喜怒哀楽の表情だけでも相手が何を感じているかがわかり、話しながらも表情を観察することで相手の考えていることを感じることができます。
『動作』
腕の動かしや立ち居振舞いのことで動作によるコミュニケーションは意思疎通に重要な役割を果たします。会話とともにふさわしい動作合わせて活用することでよりコミュニケーションは密になります。
この他様々なコミュニケーション方法がありますがノンバーバルコミュ二ケーションと言うのは皆さんも普段から無意識のうちに使っていることが多いものなのです
イメージコンサルタント&ヘアスタイリスト
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