コンビニで買い物をしてる時に思ったこと。
企業が人を雇い入れる時に、一般的にはまず研修をすると思います。
例えば、コンビニならお客様に対しての接客や商品についての知識など教わる事は沢山あると思います。
私が疑問に思うのは
お客様が入ってきたのに挨拶をしない
笑顔で対応できない
商品知識がない
商品知識がないと言うのは
例えば、カウンターの後ろのタバコを取ってもらうために『マイルドセブン』や『ハイライト』と言っても、どれか分からずにずっと探してるなどの光景を良く目にする。
今は番号が振ってあるので、番号を言えばスムーズなのだが、要は自分の売り場のものに関しては責任を持って欲しいってことである。
名前と実物を一致させることは商売をする上で最低限のルールであり、お客様に気持ち良く買い物をしていただく為には必須だと思う。
私も人と関わる仕事をしているので、各業界の接客の仕方に興味があり、店舗で見れば『ここはどんな接客をするのだろう』と思い、見て回る事がよくあるが、凄くいい対応なら勉強になるし、ダメならもっとこうした方がいいのにって思うこともある。
みなさんはどう思いますか？