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どちらかというと議論よりも

忖度を優先する文化の影響も

あってか、

 

日本人は自分の気持ちを

言葉にして伝えることが

下手だと言われています。

 

 

しかし、

日本で暮らす外国人や

訪日外国人が急増したいま、

社会のさまざまな局面で

 

気持ちを言語化して口に

出さなければ伝わらなく

なりつつあるのも事実です。

 

 

パートナーに面と向かって

 

「愛しているよ」

 

とはとても恥ずかしくて

言えないと言うかも

しれませんが、、

 

食事をつくってくれた

ことに対して

 

「いつもありがとう」

 

「おいしかったよ」

 

と言えないようでは、

人としてのマナーがありません。

 

 

言語化とは自分の気持ちを

整理することであり、

 

相手もあなたの感情や

意図を正しく把握できる

ようになります。

 

 

その結果、

お互いの気持ちの理解が

進み、

信頼関係を築くことが

できるのです。

 

 

そのためにも、

言葉を口に出して伝える

ことはとても重要なことです。

 

 

また、

言葉にはあえて口に出す

ことでその場の雰囲気を

ガラッと変える力もあります。

 

 

たとえば、

居酒屋で料理を食べた時に

 

「上手い」

 

と大きな声で言うだけで、

 

「本当?食べた~い」と

場の雰囲気も盛り上がる

ものです。

 

 

素直に気持ちを言葉にできる

ように、

日ごろから感じたことを口に

出す習慣をつけておくのも

いいかもしれません。

 

 

 

 

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人に頼みにくいことをお願い

するのは、

けっして簡単なことでは

ありません。。

 

 

そんなとき

そんなとき相手が

 

「聞き入れるしかないな」

 

と感じてしまう流れをつくり

出して、

うまく頼みごとを受け入れて

もらえるようにするには

どうしたらいいのか。

 

 

このとき重要なのは、

 

頼みごとをする相手と

あなたとの関係性です。

 

 

身内や親しい間柄なら

 

「大きなお願い」

 

から始めます。

 

 

「悪いけど5万円貸して

くれない?」

 

「いや、ちょっと難しいなぁ」

 

「じゃ、1万円だけでもお願い」

 

「1万円?仕方ないなぁ」

 

 

一方、

それほど付き合老いが深く

ない相手なら

 

「小さなお願い」

 

から始めると受け入れて

もらいやすいのです。

 

 

「この箱を机まで運んで

もらえませんか?」

 

「はい、大丈夫です」

 

「ついでに棚に載せてもらっても

いいですか?」

 

「あぁ、はい」

 

「箱があと3つあるのでお願い

できますか?」

 

「え?、わかりました」

 

 

前者は「譲歩的要請法」

 

後者は「段階的要請法」

 

 

と呼ばれる心理メカニズムに

よる交渉術として、

 

ビジネスや日常生活の場面でも

活用されています。

 

 

 

 

 

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「何を食べたい?」

 

と尋ねても

 

「え~と…」

 

となかなか決められない

相手に対して、

 

イライラしてしまった経験は

誰にでもあると思います。

 

 

しかし、

それでは人間関係はうまく

いきません。

 

 

相手に気分よく物事を決めて

もらうために有効なのが

二者択一です。

 

 

つまり

 

「何を食べるか?」

 

ではなく

 

「どちらを食べるか」

 

を選ばせることで、

相手の意思決定がとても

スムーズになるのです。

 

 

二者択一は相手に

 

「自分が選んだ」

 

という納得を与えられる

だけではなく、

選ばせる側が、

 

「相手の選択を尊重している」

 

という姿勢を示すことにも

なるわけで、

良好な関係を築きやすく

なるというメリットも

あります。

 

 

 

 

 

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世の中には誰とでもうまく

話しができる人がいます。

 

 

きっと話題が豊富な人なの

だろうと思うかもしれませんが、

けっしてそんなことは

ありません。

 

 

このような人はほぼ例外なく

相手の話を最後までしっかりと

聞く力を持っているのです。

 

 

ここであえて「最後まで」

と書いたのは、

 

じつはこれが意外に

難しかったりするからです。

 

 

というのも、

人間は自分が興味のある

話しや自分が詳しいと

自信を持っている話題に

対しては、

 

「あ、それってこういうこと

だよね…」

 

とつい自分の意見を言いたく

なってしまい、

 

相手の話を途中で遮って

しまうからです。

 

 

逆に相手の話がつまらない、

興味がないと感じたときも、

 

人間は相手の話を遮って

話題を変えようとすることが

あります。

 

 

しかし、

自分の話に割り込まれたり

話題を変えられたほうは、

間違いなく不愉快な気持ちに

なります。

 

 

もし相手の話を遮りそうに

なったら、

リアクションを優先して

みてください。

 

 

リアクションのポイントは、

シンプルに相手の言葉を

 

「繰り返す」ことです。

 

 

「車を買おうと思うんだ」

 

「車買うの?どんな車?」

 

「SUV」

 

「SUV? いいな」

 

というぐあいに。

 

 

聞き上手な人には相手も

気分よく話ができるので、

きっと会話も弾んでいく

はずです。

 

 

 

 

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最近はレストランやホテルを

はじめさまざまな場面で、

 

「お客様」ではなく

 

「○○様」と名前で呼ばれる

ことが増えました。

 

 

人はそれほど親しくない

相手から名前で呼ばれると

親近感や好意を感じるため、

 

結果としてその相手に対して

好感を持ちやすくなることが

知られています。

 

 

これは人間が名前や出身地

といった

 

「自身に関することがら」

 

に好意的な感情を抱いて

いるためで、

 

ベルギーの心理学者が

 

「ネームレター効果」

 

として明らかにしました。

 

 

たとえば、

過去に一度だけ会った

ことがある人と久しぶりに

会ったときに

 

「お久しぶりです」

 

と挨拶されるのと、

 

「○○さん、お久しぶりです」

 

と名前を入れて挨拶をされる

のでは、

後者のほうが嬉しいと感じる

のではないでしょうか。

 

 

これは自分の名前を覚えて

くれたことで

 

「自分という存在を認めて

くれた」

 

と心理的な距離が縮まり、

 

「自分が一目おかれている」

 

という自己重要感が刺激され、

承認欲求が満たされるからです。

 

 

最初に書いた「お客様」

ではなく

「○○様」と名前を呼ぶ

ケースも心理的なメカニズムは

同じで、

 

名前で呼ばれることで

「お客様」という無個性な

存在から

 

「○○様」」という個性化

された存在に格上げされる

ことで、

承認欲求がみたされるわけ

です。

 

 

ネームレター効果によって

好感が生じると、

 

いわゆる、

「好意の返報性」が

促されやすくなるため、

結果として名前で呼んで

くれた相手に対して好意を

返したいという心理が働き、

 

親近感を抱き信頼感が深まる

ことになります、

 

 

人から好かれたいのであれば、

それがビジネスでも恋愛でも、

相手を尊重するのは基本中の

基本。

 

 

尊重する気持ちを具体化

するには

 

「あなた」や「君」ではなく、

相手を名前で呼ぶことが

効果的です。

 

 

「自分の名前」は

「自分の存在そのもの」だと

いう認識を持って、

 

相手と接することが大切

なのです。

 

 

 

 

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