桃

先日スーパーで2個入り￥３９８の桃を購入

夕ご飯の後、その桃の1つを食べようと割ってみたら種の周りにカビが生えてました

傷みが見て分かれば良かったんですが、

こんな感じにパッケージングされていたのでキレイに見える上側しか見ることができず、こんな目に

クレームが言えず大抵は泣き寝入りする私は〝種周りをうまく取り除けば食べられるだろう〟と思ってたんだけど、学生時代にスーパーでアルバイトをしていたことのある旦那様が「それ電話して言ったら新しいものを持ってくるはずだよ」って言うから、閉店1時間前のスーパーに早速電話

結構コールさせてようやく繋がりその旨伝えたところ、「あ～っごめんなさい。それはウチが悪いです。新しいものをお持ちします。お名前と住所、あと電話番号も教えて下さい。」ときたもんだ。

それで住所とか教えたんだけど･･･ちょっとどうなのかな？この電話対応って。

結婚するまでＯＬしてた私は、半年に1度は研修まであるくらいにとにかく電話応対に厳しい会社だったので、こういう対応って出来とらんなーって思うの。

★出来てないと思う点★

今回は４0秒以上コールしてるが3コールかかれば普通は〝お待たせいたしました〟という挨拶からすべき。

新人？アルバイト？の若いめのお兄ちゃんの声。「はぃ・・・はぁ・・・」ハキハキしない歯切れの悪い相槌と受け答え。

「あ～っ」っていうガキっぽい落胆声は何?!そして「ごめんなさい」ではなくて「申し訳ありません」が正解でしょう？

「新しいものを今からお持ちします。」←忘れてた私も悪いけど、「わたくし○○が承りました」と客に名前を伝えるのが常識だし、できれば〝どれくらいで持ってきてくれるのか〟大体の時間まで知らせることができればＢＥＳＴと思うのね。

他にもちょっと待った的なことはあったけど・・・もういいや

ウチからそのスーパーまでで片道10分～15分くらいかな。

新しい桃ﾁｬﾝが到着したのはその電話から30分くらいした頃。

多分その声からして電話対応した社員ともう一人（旦那曰く、店内スタッフと果樹フロアチーフだろう）40代前半の男性社員が来ました。

カビの生えた桃を見せたら納得して、「これはすいませんでした」、と新しい桃とﾁｬﾘﾝﾁｬﾘﾝいわせた茶封筒を渡されました。

カビの生えたのお代分＋クレーム時にかかった電話代10円とのこと。

結局カビの生えた1個だけを回収（元々2個パックだった残りの1個はキレイだったのでそのままウチに）、そして新しいが2個増えて・・・タダで桃が3個になって、なんか得した感じ

さっきの電話応対の怒りがちょっとおさまりました

でもクレームって言うの勇気がいりませんか？相手にとって「これくらいでクレーム？」って思うかもしれないし、消極的な私はちょっと躊躇しちゃうんですよね

でも私ってば実は短気なので、一回スイッチが入れば結構ヤってしまうタイプなのぉ

クレームも相手の為を思ってすることであるし、けんか腰にならずお互い大人の対応ができればいいと思うチャクラなのでした