気が利かない窓口

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きのう法人口座を作りに、とある信用金庫に行ったときのこと。

朝から窓口が混んでいた。初めてのことなので、受付のおねえさんに、この窓口で待っていればいいのかと聞いた。そうです、との返事で待つこと30分。やっと順番が来て窓口に行ったら、この書類と、この書類に記入してから再度窓口に来てくれという。だったら、最初に必要書類を渡して書いておいてくれと何故言えんのか？

ホスピタリティがないのよねぇ。気が利かないのよねぇ。僕がこの支店長だったら待ち時間短縮のために何ができるか行員の知恵を出させて即実行するのに。店内の奥のほうをみると偉そうなイスに座っている人発見。ヒマそうに座っている。窓口は込んで客はみんなイライラしているというのに。この場合、ヒマであっても忙しいふりをしていないと印象が悪い。「顧客は見ているぞ」と喉から出かかったが、こっちも忙しいのでそのまま帰った。

先日もある郵便局の窓口で。

やっぱり混んでいた。窓口が3つあって預金、振込み窓口の2つだけが混んでいた。ヒマな窓口のおねえさんは我関せずといった態度で座っている。手伝ったらどうだ、とこれまた喉から出かかった。顧客の気持ちがまったくわかっていない。これでは「真っ向サービス」っていくら宣伝されても心には響かないねぇ。

銀行のＡＴＭの近くでやたらと元気に挨拶を励行しているおっちゃんをよく見かける。管理職っぽい。ＡＴＭは混んでいる。挨拶がいかにも取ってつけたようで浮いている。サービスを勘違いしてやしないかい。高給取りの方はもっと他にやることがあるのでは…

きょうはぼやきになってしまいました。スイマセン。

きょうも最後まで読んでくださいましてありがとうございました。ここをクリックしてまた明日お越しください。田中謙二