どんな小さなクレームでも、情報をください。
自分で対応して、大きな問題にならずに済んだこともです。
今日元町のウッチーさんからの情報で
、本店でおしぼりが臭いというクレームが何件かあったと知りました。
すぐに謝って交換。
その場の対応は、お客さんが怒ってなければオッケー。
ただ、それで終わりにしないでほしい。
必ず報告。
何件か同じクレームがあるなら、何か問題があるはず。
でも、その報告がないと問題すら気付かないまま放置になる。
その場で処理できたクレームは、事後報告でいいです。
よろしく。
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