クレーム対応の基本は傾聴

クレーム対応の基本は傾聴とは、接客系の検定では定石ですが。

そもそも、組織的な落ち度ではなく、個人の落ち度の場合、苦情を本人ではない人間に電話して何になるんだろうと思うね。暇人だ。

仮に、この店はおいしいからよく食べに行くと言う客がいて、その飲食店の店長が逮捕されたときに、「そんな店をおいしいと言って恥ずかしくないのか」て、客を責めるのと大差ないよね。