イレギュラー対応近くでの、マイクパフォーマンス




もう以前のことになりますが、マイクパフォーマンスでの案内業務で、前代未聞的なシチュエーションを経験したことがあります。

(経験というより、傍らで見たといったほうが正しいかもしれません。)


あるショッピング施設で、ミドル世代女性のお客様がご立腹で、スタッフにいろいろおっしゃっているアセアセ

私にも、目があった…。
きっと私と同世代だから、伝えようとされているけど
私は、マイクパフォーマンスを続けたほうが良い
シチューエーション。
これは、スタッフから責任者を呼んで対応するのがベスト！！

マイクを持っている奥には、クレーム対応の光景がある。
その手前には、大勢のお客様が通ってらっしゃる
そのお客様には、笑顔で接しないと…ですよねニコ


ただ、責任者が到着しても
なんで分かってくれないの的な感じになっているぐすん

大丈夫かな…。

ついには、クレームのお客様涙目にまで！
責任者は、箱入りのティッシュを渡している！！

もうその時点で、誤解が誤解を呼んでいるのは
案じられる。

だけど、肝心の内容が掴めず
マイクパフォーマンスを平常心で務める。

一連のアナウンス終わってから、
スタッフさんがオロオロしながら、私のほうにきて、
誘導の仕方が、決まりに沿ってしたけど
気に入らなかったみたい…

それだけ？！
もっと深い意味があったのでは！！

それから詳細聞いていて、納得。ホッとしましたニコ

あぁ、そうかもと思いながら、
地域性の感覚とかそれぞれの感性、言い方など
考えさせられました。

スタッフさんは、あくまでも決まりを守っていたけど
やはり誤解があったのかなぁ…。

たしかに細かいニュワンスや言い回しなど、必ずしも100%伝達できるとは限らない。

ネガティブになりすぎない聞き方や、また伝え方も大切だなぁとニコ

最終的には、責任者の対応で
お客様には笑顔で帰られました！




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