今日、HPのブログの件で担当の方にやりかたなどを教えてもら
いたいと思い電話をしたら、最初の担当の方の対応は更新の仕
方を伝えるだけでこちらが「ゆっくり電話口で教えて下さい」と
お願いしても「時間がかかるので手順通りしてください」というば
かりでした(＞_＜)
案の定その手順でしても上手くいかず、もう一度電話をしたら
違う方が出て対応して下さいましたo(^▽^)o
また一から説明したら次の担当に井上さんは話をしっかり聞い
て下さって「こちらでやり方を調べてみます。時間がかかるかも
しれませんがお電話します」と言って下さって、何度もやりとりを
しそれから出来るまで電話口で一つ一つ丁寧に教えてもらえ
ました。
井上さんありがとうございました。m(_ _ )m
電話での対応の仕方で相手の気持ちが良くなったり
悪くなったり
します。
わからない事というのはとても不安です。その不安を取り除く
ような言葉がけ対応の仕方が大切ですね。
今回のことで私もお客様に丁寧な対応が出来ているかなと
振り返ることができました。
いい経験をした１日でした。