実は、ちくさ正文館の2階を借りた
「さとう式リンパケア」サロンは
先週の月曜から試運転を始めていました。
初日は、気の置けない友人に来てもらって
彼女をモデルにいろいろ試させてもらって
接客、施術からインテリアまで
率直にダメ出ししてもらう腹づもりでした。
そしたら前日に、Facebookを見た知人から
「体験お願いしたいわ。行ってもいい？」
と、メッセンジャーが！！
「え？明日ですか？？」
「そう。明日。」
わわわ！！
気の置けない友人に来てもらって
「サロンごっこ」しながら練習しようなんて
甘い考えをしていたら、
なんとその前に本物の
お客様がいらっしゃる！！！
当日、ドキドキしながらお迎えしました。
私の記念すべきサロンのお客様第１号です。
実は、彼女に会うのは数年ぶり。
お互いに「美容・健康オタク」なので
近況報告もまじえながら、ついつい
健康談義一般に花が咲いてしまいました。
ハッと気づいたら、45分が過ぎており、
体験講座の60分枠まであと15分しかない！！
私は、慌てて話を切り上げて
「では、こちらに」と
施術ベッドの上に移動していただき、
覚えたての手順通りに、ひととおり
手技をやらせてもらいました。
終了してアンケートを書いてもらおうと
思ったら
「ん〜確かに、顔は上がったけど、
これでは、リピートはないわね。
私は友達が多くて、
私が『いいわよ』っていうと
みんな殺到すると思うけど、
これではおススメできないわ。
街にある「てもみん」だったり
温泉旅館に泊まると部屋に来てもらう
マッサージなんかだと、
とりあえず『あ〜効いた〜！』って
わかり易いじゃない。
だけど、さとう式は、そーっとなでるだけ。
何がどういいのか、
ちゃんと説明してもらわないと
わからないわ」
しえーーーっ！！
まさしく、おっしゃる通りです。
私は久しぶりに会った彼女との
おしゃべりに目一杯時間を費やし、
時間がきたから「ハイ施術！」
ってやっただけで、
問診票も書いてもらっただけ。
そこにあったお困りごとに
何も注意を払わず、
よって、何がいつまでにとう良くなるのか
ストーリーも何一つ描かず
なんの未来ビジョンも提示せず
ただ決められた手技をやっただけ。
これでは、お客さまが満足できないのも
ごもっともだわ！！！
正直に、率直に話してくれた知人に
大感謝！！！
あのまま黙って帰ることだってできたはずだ。
そしたら私は、何も学ぶことができなかった。
あああ！！！何てありがたいんだ！！！
そこで、次の時間枠に来てくれた友人には、
当初、甘えて頼ろうとしていた計画を変えて
実際に困りごとがあって訪れてくださった
一人のクライアントさんとして
接することにしました。
さとう式リンパケアの仕組みや
他のマッサージとはちがう特色も
じっくり説明してから施術させてもらいました。
そしたら、彼女は、大満足してくれて、
「次回もよろしく」と
リピート確約してくれました。
よかった〜。
今回の教訓。
私がどんなに新米の未熟者でも
クライアントさまとは
一期一会のつもりで
真剣に向かうこと。
わざわざ貴重な時間を割いて
おしゃべりしに遊びに来てる
訳じゃないんだから。
奉仕者の本分を全うすること！