reviews
http://www.patagonia.com/japan/
パタゴニアのオンラインストアの製品ページには、製品それぞれに、顧客がレビュー、
つまり製品の感想を書けるようになってる。
それで去年買ったある製品が、ちょっとこれはな、、、というクォリティだったので、
☆５つ満点のところを、☆２つで僕の感想を投稿してみた。
レビューはすぐには掲載されず、一度管理者の目を通されるみたいだけど、
その製品にはまだレビューが１つもついていなかったので、掲載されると
僕の辛辣というか、正直な悪評だけがその製品への顧客からの唯一の感想として映る。
だから、これ掲載されるんだろうか、、、と思いながら投稿した。
だって唯一の製品への評価が☆２つだったら、僕ならまず買わない。
で、投稿した翌日、数日、該当ページを見ても僕のレビューは出ていなかった。
しかもその製品はその後すぐに冬物のセール対象になってしまったので、
まぁセール、つまり廃盤になっちゃうんだったら、このタイミングでレビューが掲載されなくても仕方ないな、と思った。
ところが２、３週間経って再度チェックすると（しつこいですね）、例の製品は新しいカラーバリエーションで掲載されていた。
僕の☆２つのレビューも出てる。
新しいカラーが出たけど、すぐ下には☆２つのレビュー、、、
、、、ということで、シーシェパードや価格の内外格差などのトピックでしばしば叩かれるパタゴニアですが、
やはり潔い会社だなと改めて思った次第です。
ちなみに価格の内外格差については、確かに米国価格からすると高いけど、
じゃあ他の海外メーカーはどうなのって感じです。
一方の国内アウトドアアパレルメーカーから同じクォリティ、
多面的な価値を備えたものがよりリーズナブルな価格で提供されているかって言ったら、
そうじゃないのが現状じゃないでしょうか。
話は戻って製品レビューですが、日本のアパレルのオンラインストアで、
製品レビュー機能を導入しているのって他であるんでしょうか？
ちなみに日本で同じようなアパレルメーカーだとザ・ノースフェイスがありますが、日本のオンラインストアにはレビュー機能はなし。
「イイね！！」はありますが、、、
そして、本国USでのオンラインストアでは、、、もちろんある。
さらに僕が最近見た海外メーカーのオンラインストアだと、BROOKS や、J CREWなど、
もはやメジャーメーカーではレビュー機能が当たり前になっているみたいですね。
http://www.jcrew.com/index.jsp
なぜって、製品レビューが見れた（読めた）方が製品がずっと売れるからでしょう。
その反面、上のパタゴニア製品のような例外も出てくる訳ですが、悪評も載せないことにはシステムが成り立たない。
それだけじゃなく管理のコストも増えるわけですが、
きっとそれを補って余りある、製品レビュー機能をオンラインストアに付けることで売り上げが何％伸びる、
というデータがどこかにあるんでしょう。
日本人だって、みんなアマゾンで気になった製品にレビューが付いてたら、買う前に必ず読んでるでしょうし。
じゃあ何で、日本のアパレルのオンラインストアでレビュー機能がつかないかって言ったら、
これは日本人の性格がそうさせているんだろうなというのは想像に難くないですね。
海外はどうなのか知りませんが、日本は素人によるネット上での意見というと、
２ちゃんねる、タレントのブログ炎上、、、とモラルのかけらもない、というイメージがあるし、
もし自社の製品に対する批判的なレビューが寄せられたとき、それを公開するかしないか？
という責任ある判断をみんなしたがらない、面倒だからしないんでしょう。
蛇足ですが、パタゴニアを日本で運営しているのはパタゴニア日本支社で、
ノースフェイスはゴールドウィンなんですよね。
パタゴニアも丸紅など、間で商社が入っていたりするわけですが。
ただ物事の移り変わりの早い世の中ですから、１、２年後にはどのメーカーも、、、ということになっているかもしれません。
とにかく、よりメリットがあるなら、ということだと思うので。
そして、パタゴニアの製品は毎月のように買っているので、悪評だけじゃなくてベタ褒めのレビューも書きたいんですが、
そういう製品は大概多くのレビューがすでについているので、僕がさらに書くほどじゃないな、、、って感じなんですよね(笑)
どのメーカーもそうなんでしょうが、パタゴニアは最高に気に入る製品がある一方、
なんでこれがテストをパスして製品化されているんだ？という製品もチラホラあるので、
特に新製品は店頭で試して買う方が良いですね。
だから、ファッションアパレルはともかく、機能的要素が購入基準になるアウトドアやスポーツアパレルなら、
やっぱりレビューはあった方が良いと思います。