おはようございます！
コミュニティ構築コンサルタントの大岡豊です
今日は、おとといの記事の続き
①感謝メッセージを送る早さ
②普段からSNSで接触頻度をあげる
③特別感の演出
④リピートしてもらうための道具を作る
の３番目、『特別感の演出』についてです
”特別感”と聞いて、何を思い浮かべますか？
特別感とは、すなわち”特別扱い”でもあります
思い浮かべてみて下さい
ホテル・飛行機・クレジットカードなどは、たくさん利用している方向けに、特別なサービスしていませんか？？
つまり、リピーター向けのサービスがあるんです！
でも、そのサービスを受けていない一般のお客様から「なんで自分にはそのサービスがないんだ！？」なんてクレームもありません
お客様を、「正当に”区別化”」するのです
たくさんお金を使ってくださっているお客様ですから、それこそVIP待遇をするんです♪
僕が主催している交流会では、ポイントカードを導入し、参加するたびにスタンプを押し、10回参加で1回無料
さらに
11回目以降は、通常3000円の参加費が、これからずっと2000円
という対応をしています
実は、ポイントカードをお渡しする時点では、11回目以降の話は内緒にしているのですが（笑）
初めて10回溜まった方にそれをお伝えすると、喜んでくださいました
もちろん、特別扱いは割引だけではありません
あなたの扱うサービスによっていろいろな「特別扱い」が考えられると思います♪
何度も参加して下さっている方に、何らかの特典をプレゼントしたり、割引したり、お客様が喜んでくれるであろう「特別扱い」をするのです
何度も来てくださっている、何度もサービスを利用してくださっている方は、少なくともその商品だけでなく、あなたのことも気に入っています
なので、そこを逃さぬよう、「特別扱い」してみましょう
👍
もちろん、参加する際に、例えばイベントページをシェアしていただいたり、誰かとお誘い合わせで参加していただいたりしたら割引、というリピーター以外に対する『特別扱い』もできます(^^)
方法は、いくらでもあります(^^)
あなたがお客様にできる『特別扱い』、演出できる『特別感』はなんですか？？
考えてみて下さいね♩
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