こんばんは(^^)
コミュニティ構築コンサルタントの大岡豊です
前回の記事は自己紹介でしたから、今日から本格的に情報提供をしていきますね！
今日は、リピーター作りについてのお話です(^^)
いきなりですが、質問です
『リピーターって、作れるものだと思いますか？』
答えは「Yes」です！
こう書くと少しいやらしい感じもしますが、作ろうと思えば意図して作れます
【イベントやセミナーに限らず、リピーターを作るために必要なこと①】
その方法として
・感謝のメッセージを送る早さ
・普段からSNSで接触頻度をあげる
・特別感の演出
・リピートしてもらうための道具を作る
などがあります
細かくいえば他にもありますが、大別するとこんなとこです(^^)
僕は全部やってます（当たり前ですね笑）
全部一気に書くと長くなってしまうので、今日は上記の中から
『感謝メッセージを送る早さ』について
あなたが主催するイベントに来てくれた、サービスを利用してくれた、お店に来てくれた
そしてお金を使ってくれて、帰った後
『どれくらいの早さで、お礼のメールを送っていますか？』
1.解散して一人になった後すぐ
2.家に帰ってから
3.翌日
4.送らないこともある
…
…
4は論外として（笑）
せめて、2までには送りましょう！
ですよ！！
僕は、主催している交流会の後、電車で帰りますので、その道中で10数名全員に送ります
もちろん、コピペなどしません
一人一人に、来てくれてありがとう、という気持ちを込めて、その人へ向けたメッセージを送ります
セミナー系の場合、懇親会などもあり、場合によっては酔っ払ってしまうこともあると思います（笑）
でも、言い訳にはなりません！酔っ払って送るのも当然NGなので、その場合は
せめて2までには送りましょう！
ただし、懇親会などなくても、夜遅い場合は、翌朝でも可です(^^)
そこは、空気を読みましょう
あなたなら、自分がイベントなどに参加した時、1〜4のどのタイミングでお礼のメールが来たら嬉しく、また行こうかな？ってなるでしょうか？
常に、『お客様視点』で考える癖を持てば、簡単にできます(^^)
ちなみに、店舗に来店されたお客様には、メールはできませんので、また来て欲しいと思えば、ポイントカードなどを作ってもらい、その住所にお礼のはがきを送ると、同じ効果が得られます(^^)
発送のタイムリミットは、『来店後2日以内』
もちろん、直筆のメッセージを書いて下さい
僕は、2年くらい高級アパレル店で販売員をしていましたが、はがき作戦を上手く使い、社歴の長いスタッフよりも売り上げを伸ばし何度も月間売り上げ1位を取りました(^^)
売り上げの良し悪しに、経験年数は関係ありません
いかに、お客様に喜んでいただくか、ここを基準に考えて行動してみましょう！
もちろん、提供するサービスやイベント、商品のクオリティも大事なのは言うまでもありません(^^)
自分がお客さんなら、という視点を大事にして下さいね(^^)
次の記事では、『普段からSNSで接触頻度をあげる』についてお話します
楽しみにしていて下さいね(^^)
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