〈お客様が離れる2つの原因〉

個人サロンを私らしく無理なく

楽しく安定して10年続ける方法

皆様こんにちは！

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サロン分析コンサルタント

後藤みゆきです(о´∀`о)

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何らかの理由で

今まで続けてきていただいたのに

急に来なくなるのは

とても寂しいですよね。

当初から私はこの状況は

なるべく避けたいと考えていました。

例えば、

お客様

「少し間をあけてみようかな」

私

「もちろん大丈夫ですよ！

またこちらはいつでもお待ちしてますから」

という流れで気持ちよくお見送りしたい。

と考えていました。

すると、その通りの流れで

お客様をお見送りできているのです。

そしてご縁のあるかたは半年後

一年後数年後などまたご連絡を

いただくのです。

心が踊ります。

しかし

ただそう思っていただけではありません。

急に音沙汰なく来なくなる

状況を避けるために

やっていたことがあります。

お客様が例えば不快になって

来なくなることがないよう

絶対これだけは気を付けようと。

それは…

どれだけ長くご利用いただいても

どれだけ私より年が下でも

「絶対に友達言葉に

                    ならないこと」

これは私の

メゾンドボーテのポリシー

になっています。

そしてもうひとつ。

予約の取れないサロンにならないこと。笑

これは

メゾンのお客様方からよく聞く話です。

だんだん予約が取りづらくなってる。

でも、メンテナンスは

しないといけない。

どこかいいとこ知りませんか？

せっかく気に入ったところだったのに

忙しくなって人が足りなくて

予約が取りづらくなって

行かなくなったという話。

個人サロンで(ネイル、ヘアサロン含む)

お断りすることが増えたら、

お客様を撰ぶか、

スタッフを入れるか…。

みなさんが

「来て欲しいと思うお客様」

のためです。

お客様が離れる2つの原因

「友達言葉になること」

「予約の取れないサロンになること」

皆様のお役に立てますように。

感想、疑問質問はこちらからお気軽に～！