みんな元気一杯

過日、１１月１,２日と東京で「A４」１枚アンケート実践

勉強会主催者の情報交換会がありました。

北は北海道から南は沖縄まで各支部の成功事例の

発表や坂田先生の動画の有効活用など、いつもなが

らエネルギーの塊のような人ばかりで、その動きに

自分自身、鼓舞させられています。

各地の印刷会社や制作会社は価格競争に引きずり

込まれて悪戦苦闘していると思いますが、自社の

差別化にも真っ先に「A4」１枚アンケートの

ノウハウを取り入れるべきだと痛切に感じています。

各地で実践勉強会を開催している主催者は岡本先生

主催の試験に合格した先生公認の人達なのでその

レベルも保障済みです。

印刷会社や制作会社の方々

「せっかくイイ商品やサービスがあるのに、上手く

　伝えられていない方々のお役立ちを担う為に」

是非、まずはこの本を読んで頂ければと思います。

ちょっとした店員さんのひと言で、帰り際が気持ちいいものになりますね。

市内にもたくさんある回転すし屋さんでの話です。

小さい子供連れの４人家族が、楽しく食べ終わりました。

食べざかりの子供たちはお皿が山になっています。

いっぱい食べて「そろそろお会計をお願いしま～す」

呼ばれた店員さんは、お皿の枚数をテキパキと手際よく数え

ています。

そして、伝票をお客さん渡して、ひと言いいました。

「お皿を揃えて下さり、有難うございました。

　お気をつけてお帰り下さいませ」

お客さんは、店員さんがお皿を数えやすいように、テーブル

の端っこにキチンと並べておいていたようです。

このような、ちょっとしたことでも、嬉しいものですね。

あなたのサービスを小分けして、お客様が欲しい部分だけ切り離して特化することは出来ますか？

大阪にある鼻専門エステが結構繁盛しているそうです。

鼻は顔の中心にあって、初対面で顔を見ても目立ちやすい

場所ですね。でも自分ではなかなかケアが難しくて、エステ

の費用対効果が一番高い部位なのだそうです。

普通はお店からしたら、全身エステのフルサービスの方が

単価も上がりますし、いいですよね。でも、お客さんの方

からしたら、少しでも安くしたいところです。

お互いの思いはそれぞれですが、選ぶのはお客さんですから

自分に必要な部分だけが小分けされて販売されていたら、

有難い事ですね。当然、不要な部分まで買わなくて済むので

あれば、小分けの方を選びます。

お客さまによって、また時と場合によって必要となる部分は

変わってきます。

一度、あなたのサービスを小分けして、お客さまにとって

必要な部分だけに特化してサービスを提供できないか考えて

みませんか。

違う切り口で提供できるモノが浮かび上がるかもしれません。

映画のチケットを買う時など並んでいても、変化のない待ちはイライラしてきますね。

ガムを買った後のレジ待ちで並ぶ場合、あなただったら

どちらに並びますか？

①コンビニのレジで５人並んでいて、レジを打っているのは

　入ったばかりの６０代後半のおばあさん（レジの操作がなか

　なか覚えきれずに何度も他のスタッフに聞いている）

②大手スーパーのレジが２０台あって、３０人待っているけど

　行列は長いが、着実に進んでいる

もし、待ち時間が同じ場合は②の方が安心ですね。

①は行列が短くてもなかなか進みません。いつになったら

進むのかイライラしますよね。

ディズニーランドや映画館のチケット売り場などは、太く

短くでなく、細長い行列が出来るようにしています。

曲がり角がたくさんあったり、空間の雰囲気が時折変わっ

リして、進んでいる実感が感じられます。変化があるから

待ちくたびれてくたくたってことはありません。

お忙しいあなたの店に入るのに並んでいるお客さんに

どの様な工夫をして差し上げられますか？

まだまだＰＯＰの販促効果は絶大です！

大手書籍売り場で今まで売れてない本が上手いＰＯＰで

一日１０冊は売れ出すというＰＯＰ職人のような人が、

その書き方を披露していましたので御紹介します。

まず、重要なキャッチコピーは「この本を読んだらこんな気

持ちになる」といった実際に読んだ事柄を短く、手書きで

書くという事。内容のネタばれにならない様に気を付けるのが

大事だそうです。

また、すっきり見せる方法として２～３センチの大きめな

色つきの文字で２行にわたり２０～３０文字で、その下に

小さな文字で補足的な内容を３行に渡り８０文字にする。

キャッチコピーの色文字も作品の内容によって使い分けて

ミステリーでは赤、泣けたり感動的なものはピンク、文芸

書はオレンジや緑、小学生向けは青色系で作品の内容を

表しているそうです。

ダイエット関係の本は、実際の体験者の感想を載せて効果

をアピールしたり、絵本などは子供が興味を引くように

隅っこにかわいいイラストを書いたりするそうです。

紙サイズも他の商品が隠れないようにハガキサイズを

使用しているようです。

この様な工夫で今まで売れなかった本が一日に１０冊は

売れだしてくる、店頭でのＰＯＰ効果は絶大ですね。

是非、取り組む価値はあります。

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