恐ろしいタイトルをつけてみましたが、実際驚くべき顛末に至ったので、これは書いておかないとね！
ここまでのいきさつはコチラ。
読むのが面倒な人に、かいつまんで内容を説明してみると、ホテル予約サイトのHotels.comで昨年11月にキャンセル無料の海外ホテルを予約し、その後（一か月ほど後に）キャンセルしたところ、予約の時点で一泊分の料金が引き落とされており、その引き落とされた料金の返金が今年5月の時点でも行われていなかったので問い合わせると、キャンセルしたホテル側は返金したといい、クレジットカード会社（楽天カード）側は入金されていないというちぐはぐな話になっていたのでした。
Hotels.comの外国人スタッフと数度のメールやり取りの後、担当者が日本人スタッフに変わり、「ホテル側と交渉を重ねているのでお待ちください」という連絡を6月4日に受けたのが最後、その後ぷっつりと連絡が途絶えました。
日本人スタッフになって真面目に問題に取り組んでくれているのかと思ったら、ただの放置だったんですよ！！！！！
それでもその後一か月ほどはわたしもじっと待っていたのですが、7月の頭に「進捗状態はどうなっていますか」とメールを日本人スタッフに宛てて書きました。が、レスなし。
その後暫く待ってから今度は担当者を最初に対応してくれた外国人スタッフに宛てて送りましたが、やはりレスなし。
三度目の正直で、Hotels.comのメールフォームを使って送りましたが、これにもまったくレスなし。
あ～～、やはりこれがHotels.comの標準的対応よね、と失笑するしかなかったですね。
そして一昨日。再度Hotels.comに、今度は直接電話してみました。
「～の件について、何度メールで問い合わせても何のレスもないですけど、いったいどうなってるんですか、担当者に変わってください」というと、「担当者は今日は居ないので、調べて折り返します」とのこと。そこで、わたしにクレジットカードの明細を証拠として提出させておいて、キャンセルしたホテルからは同じように明細を提出させないのはどういうことか、担当者にはそれについての対処をしてからしかレスしてこなくてよいと伝えてくださいと強い態度で言いました。
そうしたら、翌日早々にメールが届きました。ホテル側が提出した返金の書類を添付して。
なにこれ、どういう態度？ｗ こちらが強く出ないと（直接電話で生の声で）ちゃんと対応しないわけね・・・。
と、呆れたのですが、とにかくホテルが出してきた書類が正しいなら、
楽天カードが返金を隠している？！横領か？！詐欺か？！
そこで昨日の朝一、楽天カードの電話サポートが開くのを待って即電話してみました。（もちろん有料ダイヤルです。うちは固定電話ないですからね。今時の世帯なんて固定電話のある家の方が少ないんじゃ・・・）
で、「5月に対応してもらった件について」ともう一度たずねてみました。その時はホテル側からの証拠書類がなかったけど、今回は書類がありますからね。そのことを伝えると、調べるので待ってくださいとのこと。30分くらいしたら折り返し電話がかかってきました。
「確かにホテル側からの返金が入金されており、その金額をお客様の口座に直接返金してあります」との楽天カードの答え。
はぁ？？？？？
5月に同じ問い合わせをしたら、「どこを調べてもホテル側からの返金はありません」って言い切ったですよね？楽天カードさん！！！！！！
「海外利用の場合はカードの利用明細に内容が記載されないので・・・」って今回のオペレータはいうけど、記載されないからって、「返金はありません」て言い切った5月にわたしに対応した楽天カードのあのひとはいったい・・・
「お客様が銀行口座を確認していただくしか返金の確認はできないので・・・」
って、そりゃ返金してあるって言われたら確認しますけど、『返金されてない』って楽天カードさんがいうから・・・あえて口座の確認してませんでした。
口座をちゃんと確認しなかったわたしも悪いかとネット口座を見に行ってみたら、確かに楽天カードからの入金の跡が今年の1月23日にあったんです。でもこれ、何の入金か通帳に記載されないから、楽天カードがこれこれの返金分ですって連絡してくれないと見てもわからない。
しかもわたしのこの口座はネットバンキング専用で、紙の通帳もない口座なんですよ。だから内容なんて残高の確認しかしてない。いつの間にやらこっそり入金されても気づかないって・・・。
これまで楽天カードで支払った海外利用分のキャンセルに関して何度か返金されたことがあり、それについてはカード明細にもキャンセル分として載ってきているんです。（月をまたがなかった返金は載らないが、今回の件は月をまたいでいる）なんでこの件に限り載ってこなかったのか。しかもキャンセル分として明細に載って、かつ、郵便でキャンセル分入金のお知らせというのが楽天カードから届くこともあるんですよ。（すべての返金に関して郵便で届くのかどうかは不明）そのどちらもなかったのか、明細には載らなかったが郵便だけは届いたのをわたしが気づかなかったのか・・もはやこの件に関してはあまりにも時間が経ちすぎていて、記憶を掘り起こしても本当に覚えていないんです。
そもそも楽天カードの海外利用分の返金がわかりにくいのが大問題だと思うし、それを楽天カードに雇われている人が間違えたというあり得ないミスがわたしやhotels.com、ちゃんと返金手続きを即座に完了させてくれていたホテルをも混乱に巻き込んだわけです。
その上でさらにHotels.comのいい加減な対処！！！！
今更だと言われそうですが、クレジットカード会社にしてもどこにしても、電話オペレーターってホント信用できないですね。クレジットカード会社が入金を見落とすとか、こんなことあって良いんですか？？？
しょせん電話対応中の出来事。しらんぷりしてなかったことにされて処理済みかな？
一般の会社の窓口なり、銀行の窓口で起こったことならどうなっていることか。
さて、そんなこんなあった後ですが、今後もすでに予約済みになっているホテルのネット予約がありますｗ
旅行の予定から一年も前に予約するなんて、ネットでしかできないのがほとんどだから仕方ないんですよね。
キャンセルしなければ、キャンセル料金未返金になることはないわけです。キャンセルしないぞーって決めて予約すれば良いというわけ。あとは、予約確認をきっちり自力ですること。
次に控えている10月初めの旅行のホテルと航空券の確認は今月末くらいにしようと思います。（予約したときに、予約確認は必要ないって書いてあったけど信用しないｗ）
ほんと自由旅行はマメで暇で、意欲がないとできないですね
(＝⌒▽⌒＝)(＝⌒▽⌒＝)(＝⌒▽⌒＝)(＝⌒▽⌒＝)(＝⌒▽⌒＝)
初めて作ってみたガパオライス。好評でした
