＜お客様への不誠実な対応に対するお詫びメールの例＞
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×××株式会社
猪狩様
お世話になっております。
ＳＯＳコンサルティングの住間仙次郎です。
先程はお電話にて、失礼いたしました。
→ ポイント①
あらためまして、私の不手際により貴社に
多大なるご迷惑をお掛けしたことを、心より
お詫び申し上げます。
→ ポイント②
今回のミスは、私の不注意によるもので、
弁解の余地もございません。
今後は、こうした誤りのなきよう、また１日も
早く貴社の信頼を取り戻せるよう、誠心誠意、
貴社のサポートに注力して参りたいと思います。
→ ポイント③
今後とも、変わらぬご指導、ご鞭撻のほど、
よろしくお願いいたします。
→ ポイント④
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ＳＯＳコンサルティング株式会社
クライアント･サービス部
住間 仙太郎
〒123-4567 東京都港区赤坂1‐2‐3
(TEL)：03-3333-7777 FAX：03-3333-7788
(mail)：sumima.sentaro @sos.co.jp
(URL)：http://www.sos.co.jp
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【ポイント】
①お詫びの場合はメールだけで済ませるのではなく、
訪問、または電話で、直接伝えるのが鉄則。上記の例は、
電話でお詫びをした直後にメールでフォローをしたケース。
②まずは、素直に謝罪の意志を表わす。
③再発防止に向けての意気込みを心を込めて伝える。
具体的な再発防止策がある場合は、明記すると尚、良い。
④ご指摘を教訓として捉える、前向きな姿勢、気持ちを
相手に伝えられると良い。