コールセンターの恐怖の呼び出しベル

コールセンターに入ると、まず短期間の研修が行われた。


基本的な電話の受け応え方や、敬語の使い方、発声トレーニングなど。



そして応答マニュアルが渡され、全てを暗唱しなければならなかった。



別に興味がないものを暗記することが、こんなにも苦痛だとは思わなかった。



退屈であったが、「この先も永遠に研修が続いたらいいのに」と思っていた。



なぜならこの研修が終わった後は、恐怖の電話応対の業務が待っていたからである。



しかも１日中。。。



私にしてみれば、それはギロチン台に送られるようなものであった。







研修期間もあっという間に終わり、実際にコールセンター業務に配置された。



時とはなんと無常なのか。。。



デスクに着き、コールを待った。


「電話よ、何かのトラブルで鳴らないでくれ」と願っていた。


なんとも往生際が悪い。（苦笑）






初めの応対では、早く切りたい思いでいっぱいであった。



相当、声が上ずっていたことだろう。(笑)



初日は、かなり疲労感が溜まった。



なにせ１日に１００件ほどの電話を捌くのだから。







しかしその後は日を追うごとに慣れて行った。


その中で、緊張し過ぎても意味がないことが分かった。



というか１日に１００件も電話を捌くと、

フラフラになり、途中から頭がマヒしてしまっていた。



恐怖とか不安というのがマヒしてしまっていたのだ。






そして面白いことに、電話業務に浸りっぱなしだと、

対面の仕事の方が苦手となった。



慣れとは、こんなものなのか。。。





しかしだからと言って、コールセンターの仕事は肌には合わなかった。


やはり私は、対面の方が向いていると悟った。



このコールセンターの仕事を通して、

当初持っていた電話への恐怖はおおよそ克服されたのだった。