ある名の知れたホテルで
とても不快な思いをしました。
あなたなら
どうしますか？
私は
コンプレインします。
その場で伝えるときもあれば
帰宅後、すぐにメールをすることもあります。
ほとんどの場合
ホテル側からは
「貴重なご意見を賜りまして
ありがとうございました。
お客様には、ご不便をおかけしまして
大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様のご意見を反映できるよう
一層、努力して参る所存でございます。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。」
というような
返答が返ってきます。
とても丁寧な対応のように思えますが
あまりにもマニュアルどおりで
本当に努力してくれるのかしら？
という気持ちになります。
ホテルで
そんな不愉快な思いをした同日
お好み焼きを食べに行ったお店でのこと・・・
そこのご主人は
お客様ごとに気配りを感じる
温かい会話をされていました。
言葉づかいは
お世辞にも丁寧だとはいえませんが
優しさと温もりを感じる会話を
自然に交わされるのです。
アレルギー鼻炎がでていた私に
「風邪か？コレあげるわ。
風邪はひき初めが肝心やで。
いつでも飲めるように財布に入れとくんやで。」
と、にこやかに
風邪薬を一包
私にくださいました。
確かに
味も美味しいお店でしたが
お好み焼き屋さんが
たくさんある大阪で
なぜ
このお店に行列ができるのか
わかった気がしました。
「ホスピタリティとは何か？」
を、教えてもらった
ホテルでの対応と
風邪薬でした。
もちろん
私の財布の中には
今も
いただいたお薬が入っています。＾＾